Napjaink kompetit\u00edv vil\u00e1g\u00e1ban elengedhetetlen, hogy v\u00e1llalatunk \u00e1tfog\u00f3an vizsg\u00e1lja a teljes \u00fcgyf\u00e9lutat, hiszen a z\u00f6kken\u0151mentes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny siker\u00fcnk kulcsfontoss\u00e1g\u00fa \u00f6sszetev\u0151je. Nemr\u00e9giben k\u00e9sz\u00fclt elemz\u00e9sek<\/a> szerint a teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u2013 azaz a m\u00e1rk\u00e1val val\u00f3 tal\u00e1lkoz\u00e1sok l\u00e1ncolata – jelent\u0151sebb, mint b\u00e1rmely egyedi \u00e9rintkez\u00e9si pont. Cikk\u00fcnk folytat\u00e1s\u00e1ban b\u0151vebben is olvashatsz az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s\u00e9r\u0151l \u00e9s annak \u00fczleti jelent\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l. Bejegyz\u00e9s\u00fcnkben a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g fontoss\u00e1g\u00e1t is hangs\u00falyozzuk.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat-t\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s egy marketing megold\u00e1s, amely mag\u00e1ban foglalja a teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00fat vizualiz\u00e1lt \u00e1br\u00e1zol\u00e1s\u00e1t, a kezdeti kapcsolatfelv\u00e9telt\u0151l az utols\u00f3 interakci\u00f3ig, azaz a term\u00e9k, illetve szolg\u00e1ltat\u00e1s megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1ig. \u00c1tfog\u00f3 k\u00e9pet biztos\u00edt az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9rz\u00e9seir\u0151l, interakci\u00f3ir\u00f3l \u00e9s \u00e9rintkez\u00e9si pontjair\u00f3l a v\u00e1llalkoz\u00e1ssal val\u00f3 kapcsolat k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 f\u00e1zisaiban. C\u00e9lja a fogyaszt\u00f3 n\u00e9z\u0151pontj\u00e1nak \u00e9s v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s sor\u00e1n tapasztalt \u00e9lm\u00e9nyeinek alapos megismer\u00e9se. Ezen n\u00e9z\u0151pontok, negat\u00edv \u00e9s pozit\u00edv \u00e9lm\u00e9nyek megismer\u00e9se r\u00e9v\u00e9n azonos\u00edtani tudjuk a probl\u00e9m\u00e1s pontokat, \u00edgy el\u0151seg\u00edtve \u00fcgyfeleink meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9t \u00e9s taktik\u00e1ink egyedi ig\u00e9nyeket szem el\u0151tt tart\u00f3 finomhangol\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n\n\n\n
A CJM (Customer Journey Mapping) egyik legnagyobb el\u0151nye a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny jav\u00edt\u00e1sa. A felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel intuit\u00edvabb \u00e9s felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1tabb folyamatokat alak\u00edthatunk ki.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat \u00f6t szakaszban k\u00fcl\u00f6n\u00edthet\u0151 el:<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyfelek felismerik, hogy a<\/a> f\u00e1jdalom pontjuk, azaz visszat\u00e9r\u0151 probl\u00e9m\u00e1juk van, majd kutat\u00e1st v\u00e9geznek a lehets\u00e9ges megold\u00e1sok megtal\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. A m\u00e1rk\u00e1k ezeket olyan oktat\u00e1si tartalmakkal igyekeznek orvosolni, mint a \u201ehogyan\u201d cikkek vagy a gyakori k\u00e9rd\u00e9sek szekci\u00f3k.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyfelek elt\u00f6k\u00e9lik, hogy sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van egy term\u00e9kre vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sra, majd \u00f6sszehasonl\u00edtj\u00e1k a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 m\u00e1rk\u00e1kat \u00e9s aj\u00e1nlatokat annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy megtal\u00e1lj\u00e1k a sz\u00e1mukra legmegfelel\u0151bb v\u00e1laszt\u00e1st. Az \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sban olyan term\u00e9kmarketing-tartalmakra t\u00e1maszkodhatnak, mint term\u00e9klist\u00e1k vagy \u00f6sszehasonl\u00edt\u00f3 le\u00edr\u00e1sok.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyfelek elhat\u00e1rozt\u00e1k magukat, \u00e9s k\u00e9szen \u00e1llnak a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra. Ebben a szakaszban a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si folyamat z\u00f6kken\u0151mentess\u00e9g\u00e9re \u00e9rdemes a legink\u00e1bb \u00f6sszpontos\u00edtani, melyet ingyenes dem\u00f3k, konzult\u00e1ci\u00f3k, \u00e1r-\u00f6sszehasonl\u00edt\u00f3 oldalak vagy prom\u00f3ci\u00f3k sz\u00ednezhetnek.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyfelek m\u00e1r v\u00e1s\u00e1roltak, \u00e9s c\u00e9lunk, hogy a v\u00e1llalatn\u00e1l maradjanak. V\u00e1s\u00e1rl\u00f3ink megtart\u00e1s\u00e1t kidolgozott strat\u00e9gi\u00e1val, folyamatos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat biztos\u00edt\u00e1s\u00e1val \u00e9s megalapozott, r\u00e9szletes m\u00e1rka-le\u00edr\u00e1sokkal \u00e9rhetj\u00fck el. A strat\u00e9gi\u00e1k k\u00f6z\u00e9 tartoznak az elk\u00f6telezett \u00fcgyf\u00e9lsiker-menedzserek, valamint az el\u00e9rhet\u0151 \u00e9s empatikus \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapatok vagy a k\u00f6nnyen hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151 tud\u00e1sb\u00e1zisok.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyfeleink h\u0171s\u00e9gesek a m\u00e1rk\u00e1hoz, s\u0151t, jobb esetben akt\u00edvan n\u00e9pszer\u0171s\u00edtik is azt csal\u00e1djuk, bar\u00e1taik, ismer\u0151seik k\u00f6reiben. Ennek \u00e9rdek\u00e9ben arra kell \u00f6sszpontos\u00edtanunk, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny v\u00e9gpontt\u00f3l v\u00e9gpontig probl\u00e9mamentes \u00e9s \u00e9lvezetes legyen. A h\u0171s\u00e9gf\u00e1zis strat\u00e9gi\u00e1i k\u00f6z\u00e9 tartoznak a k\u00f6nnyen navig\u00e1lhat\u00f3 weboldalak, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i elv\u00e1r\u00e1sok t\u00falteljes\u00edt\u00e9se, a h\u0171s\u00e9gprogramok \u00e9s aj\u00e1nl\u00e1si programok, valamint a kedvezm\u00e9nyek biztos\u00edt\u00e1sa.<\/p>\n\n\n\n
A szakaszok, noha k\u00fcl\u00f6nb\u00f6znek, \u00e9rdemes megfigyelni, hogy minden pontban az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny z\u00f6kken\u0151mentess\u00e9ge \u00e9s min\u0151s\u00e9ge a kulcs a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k sz\u00edv\u00e9hez.<\/p>\n\n\n\n
A legfontosabb m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok nyomon k\u00f6vet\u00e9se:<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyf\u00e9lutak optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1nak siker\u00e9t olyan relev\u00e1ns m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel m\u00e9rhetj\u00fck, mint az \u00fcgyf\u00e9l-el\u00e9gedetts\u00e9gi eredm\u00e9nyek, konverzi\u00f3s ar\u00e1nyok, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si ar\u00e1nyok \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9nek \u00e9s interakci\u00f3it analitikai eszk\u00f6z\u00f6k seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel k\u00f6vethetj\u00fck nyomon a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00e9rintkez\u00e9si pontokon. Ilyen elemz\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k k\u00f6z\u00e9 tartoznak a webanalitikai eszk\u00f6z\u00f6k, mint a Google Analytics<\/a>, az olyan \u00fcgyf\u00e9l-visszajelz\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k, mint a SurveyMonkey<\/a>, a heatmap-eszk\u00f6z\u00f6k, mint a Crazy Egg<\/a> vagy a HotJar, a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia elemz\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k, mint a Sprout Social<\/a> \u00e9s a CRM, azaz az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 szoftverek. Ezek az adatok \u00e9rt\u00e9kes inform\u00e1ci\u00f3k, melyeket a folyamatos, relev\u00e1ns fejleszt\u00e9sek bevezet\u00e9s\u00e9hez \u00e9s sikeres, hossz\u00fa t\u00e1von is hasznos d\u00f6nt\u00e9shozatalokhoz tudunk felhaszn\u00e1lni.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyf\u00e9lutak felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9se egy v\u00e9get nem \u00e9r\u0151 folyamat, amelynek a v\u00e1ltoz\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lig\u00e9nyekkel \u00e9s piaci trendekkel egy\u00fctt kell fejl\u0151dn\u00fcnk. Ennek \u00e9rdek\u00e9ben elengedhetetlen az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat-t\u00e9rk\u00e9p rendszeres friss\u00edt\u00e9se \u00e9s fel\u00fclvizsg\u00e1lata, hogy m\u00e1rk\u00e1nk naprak\u00e9sz, relev\u00e1ns \u00e9s hat\u00e9kony maradhasson.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat-t\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s teh\u00e1t egy folyamatos, \u00fajra \u00e9s \u00fajra meg\u00fajul\u00f3 folyamat, amelynek figyelembe kell vennie az egyfolyt\u00e1ban v\u00e1ltoz\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lig\u00e9nyeket \u00e9s az aktu\u00e1lis piaci trendeket. \u00c9pp ez\u00e9rt kritikus fontoss\u00e1g\u00fa a t\u00e9rk\u00e9p\u00fcnk rendszeres \u00fajra rajzol\u00e1sa. Azok a v\u00e1llalatok, akik elk\u00f6telezettek az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat-t\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s ir\u00e1nt, hossz\u00fa t\u00e1von sikeres \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lcentrikus strat\u00e9gi\u00e1kat alak\u00edthatnak ki, amelyek kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt \u00e9s h\u0171s\u00e9get eredm\u00e9nyeznek. Ezek pedig k\u00e9ts\u00e9gk\u00edv\u00fcl a versenyk\u00e9pess\u00e9g \u00e9s a n\u00f6veked\u00e9s alapk\u00f6v\u00e9t k\u00e9pezik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Napjaink kompetit\u00edv vil\u00e1g\u00e1ban elengedhetetlen, hogy v\u00e1llalatunk \u00e1tfog\u00f3an vizsg\u00e1lja a teljes \u00fcgyf\u00e9lutat, hiszen a z\u00f6kken\u0151mentes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny siker\u00fcnk kulcsfontoss\u00e1g\u00fa \u00f6sszetev\u0151je. Nemr\u00e9giben k\u00e9sz\u00fclt elemz\u00e9sek szerint a teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u2013 azaz a m\u00e1rk\u00e1val val\u00f3 tal\u00e1lkoz\u00e1sok l\u00e1ncolata – jelent\u0151sebb, mint b\u00e1rmely egyedi \u00e9rintkez\u00e9si pont. Cikk\u00fcnk folytat\u00e1s\u00e1ban b\u0151vebben is olvashatsz az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s\u00e9r\u0151l \u00e9s annak \u00fczleti jelent\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l. Bejegyz\u00e9s\u00fcnkben a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4363,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22,11],"tags":[],"class_list":["post-4362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-tanacsok","category-marketing-trendek"],"yoast_head":"\n