Customer journey mapping, azaz ügyfélút-térképezés
Napjaink kompetitív világában elengedhetetlen, hogy vállalatunk átfogóan vizsgálja a teljes ügyfélutat, hiszen a zökkenőmentes ügyfélélmény sikerünk kulcsfontosságú összetevője. Nemrégiben készült elemzések szerint a teljes ügyfélélmény – azaz a márkával való találkozások láncolata – jelentősebb, mint bármely egyedi érintkezési pont. Cikkünk folytatásában bővebben is olvashatsz az ügyfélút feltérképezéséről és annak üzleti jelentőségéről. Bejegyzésünkben a felhasználói élmény […]
