Ügyfélút-térképezés: Mi is ez pontosan?

Az ügyfélút-térképezés egy marketing megoldás, amely magában foglalja a teljes ügyfélút vizualizált ábrázolását, a kezdeti kapcsolatfelvételtől az utolsó interakcióig, azaz a termék, illetve szolgáltatás megvásárlásáig. Átfogó képet biztosít az ügyfél érzéseiről, interakcióiról és érintkezési pontjairól a vállalkozással való kapcsolat különböző fázisaiban. Célja a fogyasztó nézőpontjának és vásárlás során tapasztalt élményeinek alapos megismerése. Ezen nézőpontok, negatív és pozitív élmények megismerése révén azonosítani tudjuk a problémás pontokat, így elősegítve ügyfeleink megértését és taktikáink egyedi igényeket szem előtt tartó finomhangolását.

A CJM (Customer Journey Mapping) egyik legnagyobb előnye a felhasználói élmény javítása. A feltérképezés segítségével intuitívabb és felhasználóbarátabb folyamatokat alakíthatunk ki.

Milyen szakaszokra bontható az ügyfélút?

Az ügyfélút öt szakaszban különíthető el:

Felismerési szakasz:

Az ügyfelek felismerik, hogy a fájdalom pontjuk, azaz visszatérő problémájuk van, majd kutatást végeznek a lehetséges megoldások megtalálása érdekében. A márkák ezeket olyan oktatási tartalmakkal igyekeznek orvosolni, mint a „hogyan” cikkek vagy a gyakori kérdések szekciók.

Mérlegelési szakasz:

Az ügyfelek eltökélik, hogy szükségük van egy termékre vagy szolgáltatásra, majd összehasonlítják a különböző márkákat és ajánlatokat annak érdekében, hogy megtalálják a számukra legmegfelelőbb választást. Az összehasonlításban olyan termékmarketing-tartalmakra támaszkodhatnak, mint terméklisták vagy összehasonlító leírások.

Döntési szakasz:

Az ügyfelek elhatározták magukat, és készen állnak a vásárlásra. Ebben a szakaszban a vásárlási folyamat zökkenőmentességére érdemes a leginkább összpontosítani, melyet ingyenes demók, konzultációk, ár-összehasonlító oldalak vagy promóciók színezhetnek.

Megtartási (retenciós) szakasz:

Az ügyfelek már vásároltak, és célunk, hogy a vállalatnál maradjanak. Vásárlóink megtartását kidolgozott stratégiával, folyamatos ügyfélszolgálat biztosításával és megalapozott, részletes márka-leírásokkal érhetjük el. A stratégiák közé tartoznak az elkötelezett ügyfélsiker-menedzserek, valamint az elérhető és empatikus ügyfélszolgálati csapatok vagy a könnyen hozzáférhető tudásbázisok.

Hűség szakasz:

Az ügyfeleink hűségesek a márkához, sőt, jobb esetben aktívan népszerűsítik is azt családjuk, barátaik, ismerőseik köreiben. Ennek érdekében arra kell összpontosítanunk, hogy a vásárlói élmény végponttól végpontig problémamentes és élvezetes legyen. A hűségfázis stratégiái közé tartoznak a könnyen navigálható weboldalak, a vásárlói elvárások túlteljesítése, a hűségprogramok és ajánlási programok, valamint a kedvezmények biztosítása.

A szakaszok, noha különböznek, érdemes megfigyelni, hogy minden pontban az ügyfélélmény zökkenőmentessége és minősége a kulcs a vásárlók szívéhez.

Milyen eszközökkel, metrikákkal tudjuk mérni az általunk biztosított ügyfélút sikerességét?

A legfontosabb mérőszámok nyomon követése:

Az ügyfélutak optimalizálásának sikerét olyan releváns mérőszámok segítségével mérhetjük, mint az ügyfél-elégedettségi eredmények, konverziós arányok, ismétlődő vásárlási arányok és az ügyfélmegtartás.

Analitikai eszközök:

Az ügyfelek viselkedésének és interakcióit analitikai eszközök segítségével követhetjük nyomon a különböző érintkezési pontokon. Ilyen elemző eszközök közé tartoznak a webanalitikai eszközök, mint a Google Analytics, az olyan ügyfél-visszajelző eszközök, mint a SurveyMonkey, a heatmap-eszközök, mint a Crazy Egg vagy a HotJar, a közösségi média elemző eszközök, mint a Sprout Social és a CRM, azaz az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek.  Ezek az adatok értékes információk, melyeket a folyamatos, releváns fejlesztések bevezetéséhez és sikeres, hosszú távon is hasznos döntéshozatalokhoz tudunk felhasználni.

Iteratív megközelítés:

Az ügyfélutak feltérképezése egy véget nem érő folyamat, amelynek a változó ügyféligényekkel és piaci trendekkel együtt kell fejlődnünk. Ennek érdekében elengedhetetlen az ügyfélút-térkép rendszeres frissítése és felülvizsgálata, hogy márkánk naprakész, releváns és hatékony maradhasson.

Összefoglaló:

Az ügyfélút-térképezés tehát egy folyamatos, újra és újra megújuló folyamat, amelynek figyelembe kell vennie az egyfolytában változó ügyféligényeket és az aktuális piaci trendeket. Épp ezért kritikus fontosságú a térképünk rendszeres újra rajzolása. Azok a vállalatok, akik elkötelezettek az ügyfélút-térképezés iránt, hosszú távon sikeres és ügyfélcentrikus stratégiákat alakíthatnak ki, amelyek kiváló ügyfélélményt és hűséget eredményeznek. Ezek pedig kétségkívül a versenyképesség és a növekedés alapkövét képezik.

The post Customer journey mapping, azaz ügyfélút-térképezés appeared first on Rocketing Online Marketing.

Hatékony eszközként működik minden esetben, hiszen nemcsak a vállalkozás termékének vagy szolgáltatásának értékét kommunikálja, hanem segít kapcsolatot teremteni a márka és a célközönség között is. 

A hatékony marketing stratégiák jelenthetik a különbséget egy virágzó és egy olyan vállalkozás között, amelyik az ügyfelek figyelmének megszerzéséért küzd. A marketing segítségével a vállalkozások azonosíthatják közönségüket, megérthetik igényeiket, és úgy pozícionáljhatják kínálatukat, hogy azok tökéletesen megfeleljenek ezeknek az igényeknek. 

Akár organikus eszközökkel, akár fizetett hirdetésekkel, a megfelelő marketing jelentősen növelheti a láthatóságot, elősegítheti az ügyfelek elköteleződését, és lendületet adhat az üzleti növekedésnek. 

A következőkben mélyebben is belemerülünk a marketingnek az üzleti sikerben betöltött bonyolult szerepében.

A marketing szerepe a különböző iparágakban

A marketing mindent körülvesz, a legapróbb gyermekjátékoktól kezdve az olyan óriási és — az emberiségre nézve — létfontosságú kérdésekig, mint a fenntartható energia. Ahhoz ugyanis, hogy egy szülő az adott brand játékát vegye meg, nem csak a döntéshozót (értsd: szülőt) kell meggyőznie, hanem azt is, aki játszani akar vele (a gyermeket). Az utóbbi példában pedig hiába környezetbarátabbak az elektromos autók, mint a benzines vagy dízeles társaik, ezt a legtöbb ember nem érzi a saját bőrén, csupán a hírekből, a fizika órák elektromosságról szóló tananyagaiból, és ami a legfontosabb: az elektromos autók marketinganyagaiból — a klímaváltozással pontosan ezért nem foglalkoznak a legtöbben. A többség azért vesz elektromos autót, mert:

• Menő
• Kevesebb meghibásodással jár
• Olcsóbb a tankolása

A fosszilis és megújuló energia éppen ezért fog mindig vitákat eredményezni a különböző ideológiát, vallást vagy értékeket valló emberek (pl.: az USA-ban a republikánusok és a demokraták) között: mert a bizonyítékok nem kézzelfoghatóak, az emberek nem érzik a saját bőrükön.

Ugyanez igaz például az egészségre is, hiszen a megfelelő táplálkozás, a sport, a regenerálódás vagy a stresszmentes élet előnyei — vagy hiányukkor a hátrányok — csak évtizedek múlva jelentkeznek, mikor testünk immunrendszere hanyatlani kezd. Éppen ezért van nehéz dolga mindenkinek, aki például a futást, a meditációt, egy ágymatracot vagy a ketogén diétát szeretné népszerűsíteni.

És éppen ezért olyan fontos a marketing!

A marketing tehát jó ügyek támogatására is használható, sőt, azoknál a termékeknél és szolgáltatásoknál, ahol a hatás nem érezhető a saját bőrünkön és azonnal, a marketing bizony kikerülhetetlen!

De mégis hogyan érdemes nekiállni?

A legfontosabb marketingcsatornák

Számos marketingcsatorna kulcsfontosságú a vállalkozások és a célközönség közötti híd kiépítésében. Íme néhány a legfontosabbak közül:

Keresőoptimalizálás (SEO): A keresőmotorokból érkező szerves forgalom kulcsfontosságú minden vállalkozás számára. A webhely és a tartalom releváns kulcsszavakra történő optimalizálásával a vállalkozások javíthatják láthatóságukat a keresőmotorok találati oldalain, ami jelentősen növelheti a forgalmat.

Pay-Per-Click (PPC) hirdetések: Ide tartoznak az olyan fizetett hirdetések, mint például a Google Ads vagy a Facebook Ads, amelyek segíthetnek a vállalkozásoknak abban, hogy gyorsan és nagyobb közönséget érjenek el.

Közösségi média marketing: Az olyan platformok, mint a Facebook, az Instagram, a Twitter és a LinkedIn lehetőséget kínálnak az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatfelvételre, a tartalmak megosztására, valamint a termékek és szolgáltatások népszerűsítésére. Mind az organikus posztok, mind a fizetett hirdetések hatékonyak lehetnek ezeken a platformokon.

Tartalommarketing: Ide tartoznak a blogcikkek, e-könyvek, infografikák, videók és minden más, ami az információ átadásáról szól. A jó minőségű, értékes tartalmak vonzóvá tehetik a márkát és bevonhatják a közönséget.

E-mail marketing: Még mindig az egyik leghatékonyabb csatorna, különösen az ügyfélmegtartás és a leadek ápolása terén — annak ellenére, hogy a marketingesek már legalább ezerszer temették el.

Affiliate marketing: Ez más weboldalakkal vagy influencerekkel való partnerséget jelent a termékeid vagy szolgáltatásaid népszerűsítésére, általában az esetleges eladások után járó jutalékért cserébe.

Influencer marketing: Az iparágadban működő és tevékenykedő influencerekkel való együttműködés a közösségi médiaplatformokon segíthet egy jóval szélesebb közönség elérésében — az egyik leghatékonyabb marketing csatornának számít.

PR: Ez a vállalat hírnevének és a nyilvánossággal való kapcsolatának kezelését jelenti a médián keresztül, például sajtóanyagok megjelenése.

Összefoglalás

Az egyes csatornák fontossága a vállalkozás típusától, az iparágtól és a célközönségtől függően változhatnak. Azt azonban kijelenthetjük, hogy amelyik termék vagy szolgáltatás hatása nem érzékelhető azonnal, ott bizony szükség lesz marketingre — még az olyan látványos és minden érzékszervünkkel érzékelhető termékek, mint a filmek is kapnak előzeteseket, amiket nem a producerek és rendezők, hanem a marketingesek vágnak össze.

A sikeres marketingstratégia gyakran a fentebb felsorolt csatornák keverékét foglalja magában.

Egy KKV-nak érdemes először csak egy csatornán növekednie, majd mikor ott már kellően nagyra duzzadt a követőtábora, átnyargalhat más csatornákra is. Ezzel nem aprózza el a figyelmét és a fókuszát, de mégis jelentős növekedésre tud szert tenni.

Amennyiben segítségre van szükséged a marketing terved kidolgozásához vagy megvalósításához, keress minket bátran!

The post A vállalkozások egyik legfontosabb eszköze appeared first on Rocketing Online Marketing.

A ChatGPT a jelenleg elérhető egyik legfejlettebb és legerősebb természetes nyelvi feldolgozó modell, amely képes összefüggő, valósághű és árnyalt válaszokat írni a legkülönbözőbb lekérdezésekre is. Míg a középiskolás diákok, egyetemista hallgatók esszék és tanulmányok megírásához használják, a vállalkozások is számos módon profitálhatnak a ChatGPT-ből, többek között ötlet- és tartalomgenerálás révén.

Cikkünk folytatásában megismerheted a ChatGPT-t, valamint összesítjük a marketing szempontból is releváns előnyöket és felhasználási területeket, kitérve a használat során tapasztalható hiányosságokra is.

Pontosan mi is a ChatGPT?

A Chat GPT, azaz a Chat Generative Pre-trained Transformer egy mesterséges intelligencia nyelvi modellje, amelyet nagy mennyiségű adaton képeztek ki, ezáltal értelmes és releváns válaszokat generál a felhasználói kérdésekre. Képes megérteni a kontextust, összefüggő válaszokat generálni, sőt, még az emberszerű beszélgetési stílust is képes utánozni.

A chatbotok egy olyan típusáról beszélünk, amely számos területen rendelkezik széles körű ismeretekkel, valamint képes a felhasználókkal társalgást folytatni, kérdésekre válaszolva, információkat szolgáltatva, sőt kreatív tartalmakat, akár verseket vagy fikciókat is képes létrehozni vagy éppen kijavítani a bugokat egy kódban.

Hogyan lehet a segítségünkre a ChatGPT a saját vállalkozásunkban?

Az olyan AI alapú rendszerek, mint a ChatGPT, nem csak a tartalomgyártásban lehetnek hasznunkra: speciálisabb, racionálisabb és sikeresebb marketing kezdeményezések kialakításában is jelentős támogatás, hiszen számos értékes erőforráshoz biztosít hozzáférést, beleértve a tartalomkutatást és gondozást.

Segíthet olyan friss koncepciókkal, anyagokkal előrukkolni, amelyek stratégiailag is támogatják a célkitűzéseinket. Felhasználható piackutatáshoz és versenytárselemzéshez is, hiszen a fogyasztói adatok elemzésével képes akár olyan trendeket, preferenciákat is felfedezni, ami fölött már elsiklottunk volna.

A folytatásban összegyűjtöttük a ChatGPT releváns felhasználási területeit:

1. Marketing stratégia strukturálása

A ChatGPT kiváló eszköz lehet a marketing stratégia felépítésében, ugyanis számos különböző marketing szemponthoz biztosít hozzáférést. A fejlett, élvonalbeli technológia segít nekünk az adatok elemzésében és az új lehetőségek azonosításában a célközönség hatékonyabb eléréséhez, amivel akár többlépcsős, komplex marketing stratégiát is kialakíthatunk. Mivel elemezni tudja a célközönséget, olyan nyelvezetet és megfogalmazást ajánl, amely rezonál a különböző célközönség csoportokkal.

2. Kulcsszókutatás SEO-hoz vagy PPC-hez

Az AI modellt sikeresen felhasználhatjuk jól konvertáló PPC kampányok reklámszövegeinek megírásához is. Ezen felül a fizetett hirdetési kampányok és a SEO kulcsszókutatásában is segíthet biztosítani, hogy a megfelelő kulcsszavakat célozzuk meg az ideális felhasználó eléréséhez. Elegendő néhány célkulcsszót megadnunk és a ChatGPT legenerálja a kapcsolódó kulcsszavak és kifejezések listáját, melyet a tartalmak keresőmotorokra való optimalizálásában kamatoztathatunk.

3. Termékleírások

Olyan releváns információk megadása után, mint a termék neve, kategóriája, jellemzői vagy előnyei, a ChatGPT-vel egy olyan leírást tudunk létrehozni, amely nem csupán kiemeli a termék egyedi értékesítési pontjait, hanem a célközönség számára is vonzó és kellően informatív.

4. Hirdetés vagy poszt szövegek

Inspiráció híján, már koncepció szinten is támaszkodhatunk a mesterséges intelligenciára. Hasznos eszköz lehet meggyőző, informatív és célközönség-specifikus hirdetések vagy bejegyzések létrehozásában is. Miután megadtuk a termékről vagy szolgáltatásról szóló releváns információkat, valamint a célközönség és a marketingcélok részleteit, a ChatGPT a meghatározott marketingcélok eléréséhez optimalizált szöveget generál.

5. Blog vázlatok

Időnként minden tartalomkészítő kénytelen megküzdeni a kreatív energiák hiányával. A ChatGPT segítségével könnyűszerrel találunk inspirációt, hiszen a legkülönfélébb ötletek sorát biztosítja.

Milyen hiányosságokat, gyengeségeket érdemes szem előtt tartanunk az AI modell használata során?

A ChatGPT hatékony eszköz lehet a válaszok generálásában és a kommunikáció javításában, azonban mindig tanácsos, hogy az általa generált végeredményt egy ember ellenőrizze a pontosság és a megfelelőség érdekében.

Bár a mesterséges intelligenciamodell magasan fejlett és kiváló válaszokat tud adni, mégsem tökéletes. Mivel az AI még nem tud tökéletesen magyarul, sok magyartalan megfogalmazás fordulhat elő az általa legyártott szövegekben. Emiatt, habár egyáltalán nem helyettesítheti az emberi munkát, remek alapot adhat hozzá. Ezen kívül, mivel a ChatGPT az internetről összegyűjtött adatok és a felhasználók által adott információkat használja fel a tanuláshoz, kérdéses, hogy a megírt szövegek plagizálva vannak-e, s ha igen, mekkora mértékben.

A problémára már reagált is az OpenAI, méghozzá egy másik AI lefejlesztésével, ami képes ellenőrizni a ChatGPT AI által írt szövegek természetességét, azaz hogy mennyire hihető, hogy egy ember írta azokat. Ezen az ellenőrző szoftveren lefuttatva általában 40-50%-ban kaphatunk human-generated content eredményt, így a generált tartalmakat minden esetben le kell ellenőrizni és átfogalmazni. Sokkal inkább inspirációnak, vázlatnak érdemes használni, amit készít, semmiképpen sem szabad egy az egyben másolni és felhasználni.

Szerencsére minden nyelvi hibát, kulturális csúszkálást vagy egyéb problémát, amelyet az AI esetleg figyelmen kívül hagyott, meg ki lehet küszöbölni egy anyanyelvi beszélő munkájával. Anyanyelvi beszélőként abban is segíthetünk, hogy a válaszok jobban igazodjanak a hallgatósághoz és az adott projekt kontextusához. A hangnem, a stílus és a formaságok tekintetében is érdemes figyelmesen átszerkeszteni a szöveget.

A ChatGPT és az AI jövője

A ChatGPT számos olyan funkciót kínál, amelyek megkönnyíthetik és hatékonyabbá tehetik az életünket, a bekezdések megírásától az adatelemzésig. Habár megvannak a maga sajátos – emberi ellenőrzéssel kiküszöbölhető – esetlenségei, az AI modell felbecsülhetetlen értékű eszköznek bizonyul mind a diákok, mind a tartalomkészítők, mind a vállalkozások számára. Kétségtelen, hogy jelentős szerepe lesz az automatizálás és a mesterséges intelligencia jövőjének alakításában.

The post AI a marketingben, azaz hogyan használd a ChatGPT-t az előnyödre? appeared first on Rocketing Online Marketing.

Ebben a cikkben megnézünk néhány hasznos tippet, amelyek segíthetnek egy hatékony B2B online marketingstratégia kialakításában. De előbb tekintsük át röviden, miben tér el a vállalati marketing a hagyományos B2C „business to consumer” kampányoktól.

Mit akar egy B2B ügyfél? Miben más, mint a B2C ügyfél?

A kétfajta marketing tevékenység más megközelítést igényel, még ha közös is bennük, hogy végső soron értékesítésre törekszenek. Alapvető különbség, hogy amíg egy B2C kampány  közvetlenül a végfelhasználókat célozza, addig a B2B azokat a cégeket, vállalatokat, akik a végfelhasználók számára értékesítik termékeiket vagy szolgáltatásaikat.

Hosszan lehetne ecsetelni a különbségeket, azonban helyette inkább nézzük meg pontokba szedve a legfontosabbakat:

• Amíg a végfelhasználó elsősorban saját igényét szeretné kielégíteni, esetleg társadalmi megítélését javítani, addig a B2B ügyfél a profitra hajt: tudni akarja, hogy az általunk kínált termék vagy szolgáltatás miért éri meg neki és vállalkozásának, hogyan hoz végső soron pénzt a számára.
• A B2B ügyfelek részletesebb és személyre szabottabb tájékoztatást várnak el, hogy érezzék, amit kínálunk, az egyenesen nekik készült, a legjobb megoldást jelenti valamilyen problémájukra.
• Mivel a vállalati szférában jellemzően nem egyszemélyes döntések születnek, lényeges, hogy aki ezekkel az információkkal találkozik, komplett és érthető módon tudja továbbadni azokat másoknak.
• Az edukáció azért is nagyon fontos, mert a vállalati partner tanulni szeretne, szinte szomjazik a hasznos és általa is hasznosítható tudásra.
• Ami nagyon fontos, hogy a vállalatok gyakrabban lesznek hosszú távú ügyfelek, ha sikerül szolgáltatásunkkal vagy termékünkkel számukra értékes alternatívát kínálni.

B2B marketing tippek

Nézzük is meg, milyen módszerek állhatnak rendelkezésünkre a fenti célok elérésére!

Finomítsuk a marketingstratégiát!

Az online térben sorra tűnnek fel az újabb trendek, a technológia folyamatosan fejlődik, egyre kifinomultabb marketinges szoftvereket dobnak piacra. Azonban ezek mind csak eszközök, hiszen a végső cél, hogy tökéletesen megismerjük azt a piacot, amit meg kívánunk célozni. Ehhez pedig nem tehetünk mást, mint kutatunk, kutatunk és kutatunk… hogy kiismerjük a piac minden apró szegmensét, beleértve a versenytársakat, a potenciális ügyfeleket, az adott iparág minden aktuális trendjét és innovációját.

Ehhez a hagyományos kérdőíveken és piackutatásokon túl olyan hasznos szoftverek is rendelkezésünkre állnak, amelyek segítségével könnyedén feltérképezhetjük versenytársaink weboldalait, az általuk használt marketinges eszközöket, összegyűjthetjük médiamegjelenéseiket, az oldalukra mutató hivatkozásokat és számos más hasznos információt.

Keressünk egy igazi szakértőt!

A piacon hemzsegnek az online marketingesek, a PPC és SEO szakértők vagy a szövegírók, ugyanakkor a legtöbbjük elsősorban B2C kampányokban szerezte tapasztalatát. Lehet, hogy kreatívak, jól tudnak tartalmat gyártani, esetleg ismerik a Facebook és Google Ads hirdetéseket, ugyanakkor azzal a szemlélettel kevesen rendelkeznek, ami egy sikeres B2B kampányhoz szükséges.

A referenciák soha nem hazudnak: mielőtt bárkit is megbíznánk cégünk B2B marketingstratégiájának menedzselésével, győződjünk meg róla, hogy az illető valóban otthonosan mozog a témában. Hiszen fontos, hogy tisztában legyen a fogyasztókat és a vállalatokat célzó kampányok alapvető különbségével, ismerje azt a szemléletmódot, amivel a céges ügyfeleket meg kell közelíteni.

Első a vevő, a második a márka!

Ne feledjük, hogy ügyfeleink a hatalmas a túlkínálatban számos ajánlattal találkoznak nap, mint nap. Ezért kell valami, amivel a mi termékünk kitűnik ebből a tömegből. Ennek különböző módjai léteznek, de mindenképpen érdemes megemlíteni egy sajátos megközelítést, az úgynevezett CEP módszert, ami a „category entry points” kifejezésből alkotott mozaikszó.

A CEP bizonyos kapcsolódási, úgymond belépési pontokat kutat, mikor is az érdeklődőben felmerül az igény valami iránt, mint egy forró nyári napon egy frissítő üdítőre. Gyakorlatilag ez a belépési pont, amely tökéletes pillanatot jelent az értékesítésre. A CEP lényege, hogy ekkor kerüljön elő a márka, valamilyen módon kötődve ahhoz a pillanathoz, amikor a vevő igénye felmerül és ez legyen az a helyzet, ahol eszébe juthat.

Ne termékkel, hanem ígérettel álljunk elő

Amíg a B2C kampányok hemzsegnek a hangzatos szlogenektől és frappáns üzenetektől, addig a vállalati marketing gyakran szárazabb, igaz, sokszor egyben tényszerűbb is, mint a végfelhasználókat célzó reklámok. A termékleírások és kategória oldalak hasznos információkat tartalmaznak, ugyanakkor sokszor egyszerű „leíró” tartalmak.

A termékjellemzők értékesítése helyett érdemesebb valamilyen ígérettel előállni, hogy egyfajta érzelmi kötődés alakuljon ki a jövendőbeli partnerekben, amelynek köszönhetően könnyebben idézi fel márkánkat, amikor döntési helyzetbe kerül. Nagyon egyszerű példával élve a légy szabad, légy önmagad és hasonló szlogenek mind hordoznak valamilyen ígéretet. Arra ugyanakkor figyeljünk oda, hogy mindezt később aztán valahogy „számon kérik” rajtunk, ezért fontos, hogy mindezt betartani is képesek legyünk.   

Esettanulmányok

Ígértekkel sokszor tele a padlás – ráadásul vállalati ügyfeleink is szkeptikusak lehetnek egy-egy megoldás kapcsán. Ugyanakkor megfelelően és alaposan kidolgozott esettanulmányokkal sokat tehetünk azért, hogy bemutassuk, a mi ajánlatunk milyen hozzáadott értéket képvisel. Itt is figyelni kell, hogy ne legyünk túl szárazak, tények egyszerű felsorolása helyett egy igazi sikertörténetet mutassunk be.

Blogbejegyzésekben prezentálhatjuk korábbi munkáinkat, eredményeinket, mint ahogy mi is tettük itt. Az ügyfél igényének felmérésétől és megismerésétől kezdve egészen annak bemutatásáig, hogy végül mivel és hogyan tudtunk valódi megoldást kínálni a problémájára és milyen pluszt adtunk ezen kívül. Egy jól felépített esettanulmányból mindenki levonhatja a következtetéseket és pontosan láthatja, miért éri meg velünk dolgozni.

Ne feledjük a PPC kampányok erejét!

A SEO – azaz a keresőoptimalizálás – segítségével rengeteg munkával juthatunk a találati lista élére, igaz, utána hosszú távon hozhat organikus látogatókat. Ugyanakkor a jó helyezéshez kulcsszavakra, a kulcsszavak használatához hosszú tartalmakra van szükség. A B2B piac legfontosabb szereplői viszont a sokszor elfoglalt vezetők. Ha állandóan csak 2000-3000 szavas blogcikkel találkoznak, hamar elmehet a kedvük, hiszen ez több annál, ami például egy rövid kávészünetbe belefér. Az ő figyelmüket nem hosszadalmas tartalmakkal, hanem azonnali bizonyítékokkal tudjuk megfogni.

A végső soron az számít, hogy a felhasználók hányszor kattintanak át oldalunkra. Ebben pedig még mindig a PPC kampányok teljesítenek jobban, hiszen az átkattintások nagyjából 2/3 – 1/3 arányban alakulnak a fizetett hirdetése javára az organikus találatokkal szemben.

Összegzés

Természetesen az alapvető igazságok ugyanúgy megállják a helyüket akkor is, ha B2B marketingről beszélünk, ugyanakkor vannak olyan finomságok, amelyek erősen árnyalják a képet és sokkal kifinomultabb, professzionálisabb hozzáállást igényelnek. Ha neked is tapasztalt, sokat látott szakértőkre van szükséged céged sikeres B2B kampányához, keress minket, lépj velünk kapcsolatba és dolgozzunk együtt a piaci dominancia felé!

The post B2B online marketing tippek egy sikeresebb üzleti évért appeared first on Rocketing Online Marketing.

Mostani cikkünkben megnézzük, várhatóan melyek lesznek a legfontosabb marketing trendek 2023-ban – ehhez pedig a minden évben megrendezésre kerülő Magyar Marketing Fesztivál témába vágó kiadványát is segítségül hívjuk és együtt tekintjük át az előttünk álló év figyelemre érdemes marketing trendjeit.

A legfrissebb marketing trendek 2023-ra

Számtalan lehetőség van elkölteni marketingre szánt keretünket: már a Facebook hirdetések sem pusztán képes vagy videós formában futhatnak, a különböző közösségi oldalak pedig széleskörű lehetőségeket biztosítanak potenciális ügyfeleink megnyerésére. Nézzünk is meg néhányat ezek közül!

Live streaming

A videós tartalmak növekvő népszerűsége nem újkeletű jelenség, az okostelefonok és a (szinte) folyamatos online jelenlét korában jellemzően előbb nézünk meg egy témába vágó videót, mint olvasunk el egy blogbejegyzést vagy interjút. A live streaming (élő közvetítés) remekül illeszkedik ebbe a sorba és amíg korábban a kifejezetten erre szolgáló platformokon történt az „élőzés”, addig mára már a legnagyobb közösségi oldalak mind rendelkeznek ilyen funkcióval.

A Twitter vagy a LinkedIn egyaránt biztosít erre lehetőséget, az élő bejelentkezéseket azonban elsősorban a Facebookkal vagy az Instagrammal azonosítjuk. Mivel a két platform egy kézben van, az üzleti fiókokat összekapcsolva akár egyidejűleg is közvetítünk rajtuk. És nem szabad elfeledkezni a fiatalabb korosztály körében nagyon népszerű, kifejezetten rövid és frappáns videós tartalmak publikálására szolgáló TikTok-ról sem. Hogy melyik lesz az ideális választás, nagyban befolyásolja célközönségünk életkora: amíg a 30-49 éves korosztály elsősorban Facebookot, a fiatalabbak Instagramot vagy TikTokot használnak.

A live streaming számos előnye közül érdemes kiemelni, hogy szinte korlátlan méretű közönséget érhetünk el vele, hiszen nem kötnek sem a fizikai terek (mint a befogadóképesség), sem a távolságok – mindösszesen stabil internetkapcsolatra van szükségünk és annyi vendéget hívunk meg, amennyit jónak látunk. Ráadásul mindez alacsony költségvetésből kivitelezhető: az élő adás teret enged a kreativitásnak és a spontaneitásnak, közönségünk sem vár el tőlünk precíz vágásokat, hosszadalmas szerkesztéseket és úgy általában tökéletességet. Ellenben sokkal inkább betekintést engedhetünk a kulisszák mögé, megválaszolhatunk vásárlói kérdéseket vagy mutathatunk be új termékeket, közelebb hozva ezáltal a márkát és a célközönséget.

User-generated content

A user generated content (UGC, magyarul felhasználók által gyártott tartalom) változatos formában növelheti márkánk ismertségét, erősítheti a bizalmat és növelheti a hitelességet. Az UGC olyan, nem fizetett vagy szponzorált bejegyzés, amelyben a felhasználók tapasztalataikat, véleményüket, visszajelzéseiket osztják meg valamilyen termékkel kapcsolatban. Például az egyik ismerősünk Instagram sztoriban számol be egy kiváló ebédről, megjelölve az éttermet, ahol elfogyasztotta. Másikuk pedig egy TikTok videóban újságolja el, hogy megtalálta a legjobb drónt, amit valaha reptetett – ezek mind-mind user generated content-nek számítanak.

Az UGC egyik feltétele, hogy olyan személy hozza őket létre, aki nem a vállalkozás képviseletében, hanem egyszerű ügyfélként formál véleményt az adott termékről vagy szolgáltatásról. Ezáltal pedig végső soron a márka iránti bizalmat növeli, hiszen a vásárlók is tisztában vannak azzal, hogy jó megvilágítással, kis utómunkával és hasonló trükkökkelbármilyen termék vonzóvá tehető. Ezzel szemben a felhasználói visszajelzések, történjen az Facebook poszt vagy vásárlói értékelés formájában, az elfogulatlanság és objektivitás hatásával bírnak még akkor is, ha azok a vásárló szubjektív benyomásán alapulnak.

Omnichannel marketing

Az omnichannel marketing (sok csatornás kommunikáció) a céges kommunikációnak egy újfajta, ügyfélközpontú megközelítése. Az omnichannel stratégia egységesíti a kommunikációt, koherens céges üzeneteket eredményez az online és offline csatornákon egyaránt. Az ügyfélnek ugyanabban az élményben lesz része, kerüljön bármilyen módon kapcsolatba az adott márkával, legyen szó a közösségi médiáról, Ads hirdetésekről, az ügyfélszolgálattal történő kapcsolatfelvételről vagy egy offline üzletben történő vásárlásról. Esetleg ezek kombinációjáról, például, amikor online vásárol, de a terméket személyesen veszi át valamelyik üzletben. Az omnisend.com oldal statisztikái szerint 2021-ben az omnichannel marketing kampányok 494%-kal magasabb rendelési arányt eredményezetek, mint az egyetlen csatornától függő kampányok.

A különböző platformokon átívelő, következetes, jól beazonosítható stratégia egy egyedi márkaimázst és arculatot teremt, emellett pedig biztosítja a koherens vásárlói élményt, növelve az elköteleződést a márka iránt. A felhasználói élmény (UX, user experience) mutatja meg, hogyan érzi magát a fogyasztó, ha kapcsolatba kerül a márkával. Nézzünk is néhány érdekesebb statisztikát a Magyar Marketing Fesztivál hivatkozott tanulmányából:

• A Forrester jelentése szerint minden UX-be fektetett 1 $ 100 $-t hoz vissza.
• Az okostelefon-felhasználók 60%-a egy keresés után azonnal felveszi a kapcsolatot a kiválasztott céggel, ha lehetősége van rá. Akár már a keresési találati oldalon keresztül, a megjelenő telefonszámot használva. (Think With Google)
• A felhasználók 54%-a frusztrációt érez, ha egy oldal mobilbetöltési sebessége lassú. (Think With Google)
• Az okostelefon-használók 33%-a azonnal átmegy egy másik cég honlapjára, ha a keresési szándékuk (pl. keresnek egy kimondott terméket az oldalon) kudarcba fullad.

Voice search

A voice search, azaz a hangalapú keresések aránya évről évre növekszik és ha nem is a legfrissebb marketing trendek közé tartozik, 2023-ban sem lesz megkerülhető. Igaz, hogy az erre vonatkozó statisztikák elsősorban a globális, különösen az angolszász piacra vonatkoznak, azonban a jelenség hazánkban is megfigyelhető. Egyre többen használják nálunk is a hangalapú keresési asszisztenseket, mint a Google Assistant, a Siri vagy az Alexa. Ha az amerikai piacot nézzük, 2021-ben a lakosság 36,6%-a használt rendszeresen hangvezérelt digitális asszisztenst, ami 12,1%-os növekedést mutat 2017-hez képest.

Közös jellemzője valamennyi ilyen lekérdezésnek, hogy hosszabbak, konkrétabbak és pontosabbak a gyorsan bepötyögött, gyakran elírásoktól vagy helyesírási hibáktól sem mentes, de szinte mindig kizárólag tőszavakból álló kereséseknél.

Hangalapú kereséseknél nem kell a gépeléssel fáradnunk, jellemzően hosszabb egész mondatokban, gyakran kérdés formájában tesszük meg lekérdezéseinket. A SEO-ra gyakorolt hatásainak részletes elemzése nélkül annyit megjegyeznénk, hogy az egyik legjobb megoldás, ha a weboldalunkon létrehozunk egy GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) szekciót/aloldalt, ahol a felhasználók által feltett leggyakoribb kérdéseket válaszoljuk meg olyan részletességgel, hogy ne is kelljen tovább keresniük a megoldást problémájukra.

Native advertising

A native advertising (natív hirdetés) olyan fizetett hirdetés, amely olyan módon illeszkedik az adott oldal megjelenéséhez, designjához, annyira összhangban van az ott elérhető tartalommal, hogy a látgató úgy érzi, hogy a hirdetés az oldal része. Elég csak a Google Ads hirdetésekre gondolni: a SERP (találati lista) első oldalán helyezkednek el és mindösszesen annyiban térnek el az organikus találatoktól, hogy rendelkeznek „hirdetés” címkével.

A natív hirdetések a természetesség erejével hatnak, tökéletesen illeszkednek a felhasználói élménybe, ellenben sokszor tolakodónak, zavarónak találják őket – nem véletlenül használ a felhasználók többsége valamilyen reklámblokkolót. A native advertising segítségével áthidalhatjuk ezt az akadályt, végső soron a UX-et javítva.

Mesterséges intelligencia

A mesterséges intelligencia (MI vagy angolul AI) korunk egyik „slágertémája”, így természetesen a marketing világát sem kerülhette el. Az MI képes automatizált döntéseket hozni adatok gyűjtésén és elemzésén keresztül. Megmutathatja, hogyan lehet a legjobban kommunikálni az ügyfelekkel, személyre szabott üzeneteket küldeni nekik, akár a marketingcsapat tagjainak beavatkozása nélkül, segíthet megtalálni az optimális árazást, ezáltal elérve a lehető legjobb hatékonyságot.

A Magyar Marketing Fesztivál Marketing trendriportja szerint a mesterséges intelligencia marketingben való top felhasználási lehetőségei:

• hiperperszonalizált hirdetések,
• előrejelzés, trendek azonosítása,
• a vásárlói magatartás jobb megértése,
• megnövekedett ügyfélretenció és lojalitás,
• magasabb ROI (befektetésarányos megtérülés) a hatékony célzásnak köszönhetően.

Összegezés

Mint bejegyzésünkből is láthattad, egy marketing stratégia mára nem csak sok csatornás lett, de bátran nyúl az olyan újszerű megoldásokhoz, mint a mesterséges intelligencia vagy a hangalapú keresésre optimalizált tartalom. Ha tetszett az összefoglalónk és Neked is valamilyen hatékony és a legfrissebb marketing trendeket követő megoldásra van szükséged, keress minket és lépj velünk kapcsolatba!

The post A legfrissebb marketing trendek, amelyekről Neked is tudnod kell appeared first on Rocketing Online Marketing.

A weboldalkészítés kezdeti lépései

A nulladik lépés, hogy felismerjük az online térben való lehetőségeket. Ha egy technikailag és tartalmilag jól összerakott oldallal rendelkezünk, a látogatók, új ügyfelek is nagy valószínűséggel megtalálják, amiért hozzánk jöttek. Dönthetünk úgy, hogy magunktól rakunk össze egy egyszerű honlapot, vagy megbízunk valakit a feladattal. Programozói tudásra azonban már nem feltétlenül van szükség. Amire viszont igen, az egy

• domain név, illetve
• tárhelyszolgáltató.

Ez a kettő elengedhetetlen ahhoz, hogy bármilyen honlap megszülessen. Érdemes egyszerű és releváns domain névben gondolkodni, továbbá megbízható, például SSL tanúsítvánnyal rendelkező tárhelyet szerezni.

Amennyiben mi magunk készítjük el a weboldalt, vagy szeretnénk kicsit megérteni a folyamatot, érdemes lesz megismerkedni a 

• HTML (Hypertext Markup Language), a 
• CSS (Cascading Style Sheets), és a
• JavaScript

alapjaival is. A HTML felel az alapvető kialakításért, tartalomért, a CSS adja a dizájnt, a JavaScript segítségével pedig változókat adhatunk meg, lényegében “életre keltjük” a weboldalt azáltal, hogy reagál a látogatók aktivitására.

Érdemes egy ismertebb CMS-t (content management system) választani, mert ezekhez könnyebben találhatunk leírást, és olyan szakértőt, aki ismeri a rendszert. A legnépszerűbb CMS napjainkban a WordPress, ami egy nyílt forráskódú, PHP-alapú tartalomkezelő.

Céges weboldalkészítés: a siker kulcsa

Bár triviálisnak hangzik, de alapelvárás, hogy egy üzleti weboldalnak profi módon kell elkészülnie. Ez azonban még nem minden. Hitelesnek is kell lennie. Ezt pedig úgy tudjuk elérni, ha a technikai megvalósítás mellett a tartalmi háttérre is odafigyelünk. Főként akkor, ha az oldal célja, hogy fogyasztókat szerezzen, legyen szó B2C vagy B2 ügyfelekről. A technikai felépítés mellett érdemes már az elején a hosszú távú stratégiát szem előtt tartani és a tartalomgyártást is ezek alapján meghatározni. Itt gyakori hiba, hogy sokan csak akkor akarják kirakni a weboldalt, amikor az már “teljesen kész”, és ezért hónapokat tud csúszni az indulás. Pedig a korai szakaszban egy nem teljesen kész, vagy alap verziójú weboldal is jobb, mintha egyáltalán nem is lenne. Aztán ráérünk majd idővel és menet közben fejleszteni, javítani rajta.

Az üzleti weboldal technikai felépítése

Lehet akármilyen jó elképzelésünk a dizájnról, lehetnek jó ötleteink a leendő cikkekről, ha az oldal egyszerűen nem működik. Az oldalnak teljesítenie kell a látogató által kezdeményezett feladatokat, továbbá próbálni kell minimalizálni a zavaró tényezőket, hibákat és bug-okat.

A céges honlap gyorsasága, a szerver válaszideje, az egész oldal megfelelő működése szintén a technikai felépítéstől függ. A Google ezért is vezette be a Core Web Vitals-t, aminek segítségével lényegében mérhetjük a felhasználói élményt:

• Az interaktivitás (FID, vagyis First Input Delay) a látogató által adott utasításokra ad visszajelzést.
• A betöltési sebesség (LCP, vagyis Largest Contentful Paint) azt mutatja meg, hogy a keresőkből, vagy egyéb oldalakról érkező kattintás után mennyi idő alatt tölt be a honlap.
• A vizuális stabilitás (CLS, vagyis Cumulative Layout Shift) a felhasználó élményt osztályozza, a képek, tartalmak betöltésére reflektál.

A sok mutatónál két fontos szempontot próbál előtérbe helyezni a Google:

1. Az oldal legyen gyors (töltsön be gyorsan, reagáljon arra, amikor nyomkodjuk stb.)
2. Jó felhasználói élményt adjon, működjön stabilan (legyen reszponzív, vizuálisan stabil elemekből álljon stb.)

Minden valós és kreált technikai mérőszám ezt a két szempontot próbálja leírni és befolyásolni.

Ezért is érdemes minél letisztultabb weboldalra törekedni. Napjainkban ugyanis a túlzsúfolt, a főoldalon rengeteg információt tartalmazó oldalak inkább elüldözik a látogatókat, mintsem megtartják. És a mérőszámokban is gyakran lényegesen rosszabb pontszámokat érnek el. A főoldal mellett pedig célszerű elkészíteni több egyéb tematikus oldalt is:

• Bemutatkozás: itt írjunk pár szót magáról a cégről, és arról, kik is vagyunk. (Pl: https://pappgab.com/papp-gabor-seo-szakember)
• Blog: ha beszámolunk az aktualitásokról, érdekességekről, a látogatók is gyakrabban térnek majd vissza az oldalra. Másfelől nagyon sok érdeklődőt lehet megszerezni jól optimalizált szövegekkel a Google keresőből. (Pl: https://lazyjack.hu/blog/)
• Szolgáltatások, termékek: az egyik legfontosabb oldalcsoport, hiszen legtöbbször itt valósul meg a konverzió egy átlagos weboldal esetében. (Pl: https://shipstore.hu/hajozasi-szolgaltatasok/)
• Kapcsolat: adjuk meg az elérhetőségeinket. Érdemes saját e-mail címmel is rendelkezni, hogy egy hétköznapi Gmail vagy Freemail fiók helyett saját, cégünk nevével ellátott szolgáltatással rendelkezzünk.
• ÁSZF, adatkezelés: a hitelesség, megbízhatóság szempontjából fontos az is, hogy legyen egy látható aloldal, ahol az üzemeltetőről, szerzői jogokról, és egyéb fontos dolgokról, például adatkezelési tájékoztatóról lehet információkat találni.

Manapság már az sem mindegy, hogy az oldal a különböző okoseszközökről hogyan látható, olvasható. Hiszen rengetegen keresnek a buszon ülve, várakozva is bizonyos szolgáltatásokra, termékekre. Ezért figyelni kell arra, hogy az oldal mobilbarát legyen, aminek a legjobb és legelterjedtebb módja a reszponzív design.

Az online megjelenés alapjai

A jó technikai beállítások mellett a tartalmi részről sem szabad megfeledkezni. A blog mellett az oldal használhatósága, olvashatósága, a UI/UX, a reszponzivitás is erősen meghatározza az összképet. A céges weboldalkészítés során tehát úgy érdemes felépíteni a struktúrát, hogy az 

• technikailag, és 
• tartalmilag 

egyaránt megfeleljen. Nemcsak az embereknek, a robotoknak is. Ez utóbbihoz elengedhetetlen a keresőoptimalizálás (Search Engine Optimization) folyamata. Azt, hogy egy weboldal hányadik a keresési találatok között, azt három fő tényező határozza meg:

• Technikai SEO (technikai felépítés)
• On-Page SEO: (tartalmi felépítés)
• Off-Page SEO: (hitelesség, külső oldalakról szerzett hivatkozások, linkek által)

Érdemes bekötni a Google Analytics szolgáltatását, illetve a Google Search Console fiókot is, hogy információkat szerezzünk a látogatókról, és a keresőkből érkező forgalomról. A WordPress használata során pedig különböző pluginok, például a Yoast SEO vagy a Rank Math segítségével optimalizálhatjuk az oldalunkat SEO téren.

Honlapkészítés ára

A céges weboldalkészítés ára elég változó. Függ a komplexitástól, az egyedi elképzelésektől is. Általánosságban elmondható, hogy egy relatív egyszerű, sablonok által létrehozott üzleti weboldal valahol 150 ezer forinttól kezdődik, de extra funkciók, egyedi design esetén ennek a többszörösével kell számolni. Az oldal elkészítése pedig sokszor csak a kezdeti lépés, hosszú távon is érdemes együttműködni jól képzett fejlesztőkkel, ügynökségekkel, akik segíteni tudnak, hogy az oldal elérje valódi céljait, és üzleti hasznot hozzon a tulajdonosának.

The post Céges weboldalkészítés: technikai útmutató 2022-ben appeared first on Rocketing Online Marketing.

Összességében elmondható, hogy az online marketing ára sok tényezőtől függ és több típusú költségből tevődik össze, ami átláthatatlan lehet azoknak, akik még most kezdenek bele első vállalkozásuk promóciójába.

Ezért is írtuk meg ezt a cikket, hogy mankóként szolgáljon azoknak, akik szabadúszó marketingest vagy marketing ügynökséget keresnek hosszú távra.

Az árajánlatkérők azt tapasztalhatják, hogy óriási a szórás a kapott árak között. Míg egyes szabadúszok havi 40.000 Ft-ért vállalnak egy feladatot, addig ugyanarra másoktól több százezer forintos havi díj ajánlatot is kaphatnak. Mégis mi a realitás egy marketinges szemével? Ezt fejtegetjük ebben a tartalomban.

“Jó bornak nem kell cégér”???

Sokan úgy gondolják, hogy a marketing egyféle újkeletű varázslás, és hisznek abban, hogy csak a rossz termékeket kell hirdetni. A kutya az előző mondat végén van elásva. A marketing NEM EGYENLŐ a hirdetéssel. A hirdetés csupán egy eszköz a marketing eszköztárból.

Amikor egy vállalat megnyitja a boltját, (ideális esetben) utána néz, hogy a környéken hol helyezkednek el a konkurenciák, mennyiért adják a termékeket, azok milyen minőségűek és hogyan értékesítik azokat. Már maga a bolt lokációjának a kiválasztása is a marketing stratégiához tartozik (Place), majd az árak kialakítása (Price) is. A legtöbb lokális vállalkozás szórólapokat készít a környékbeliek eléréséhez, ami a hirdetés egy fajtája (Promotion). Nos, állítja még ezután valaki, hogy ő nem csinál semmilyen marketinget?

Nem kell mindenkinek online hirdetéseket futtatnia, bár tény, hogy a világhírű márkák is folyamatosan harcolnak egymással hirdetéseikkel a piacvezető helyért. Más eszközöket is lehet használni a marketing mixben. De hiba azt gondolni, hogy a marketing kizárólag az online hirdetéseket rejti magában. Az pedig még nagyobb probléma, ha valaki úgy gondolja, hogy egy jó termék képes eladni önmagát… Ha ez így lenne, akkor egy startup vagy webáruház sem dőlne be 1-2 év után, ha nincs költségvetése a szolgáltatás/termék népszerűsítésére.

Mitől függ az online marketing ára?

Ahogy fentebb is említettük már, egy online marketing projekt ára számos tényezőtől függ. Azok a marketingesek és ügynökségek, akik valóban az ügyfél igényeire szabják az árakat, egy előzetes megbeszélés alapján mérik fel ezeket, majd a válaszok alapján állítják össze a végleges árajánlatot.

Ezek a tényezők a következők:

• Van-e már marketing stratégia?
• Elsőnek hirdet a vállalkozás, vagy már van marketinges háttere?
• Létre vannak hozva a megfelelő fiókok? (Pl. Google, Facebook, Analytics stb.)
• Követő kódok el vannak helyezve az oldalon, mérések megfelelően működnek?
• Milyen marketing tevékenységekkel indulunk? (pl. e-mail marketing, tartalommarketing, hirdetés, SEO)
• Fizikai boltról vagy online üzletről beszélünk?
• Mi a termék/szolgáltatás?
• Vannak már közösségi média oldalak?
• Mely platformokon indítunk hirdetéseket? (Pl. Linkedin, TikTok, Instagram, Facebook, Google)
• Hirdetési költségvetés
• Kell-e vállalni kizárólagosságot?
• Weboldal, webáruház megfelelő állapotú, vagy fejleszteni kell rajta mielőtt bármilyen forgalmat terelünk oda?
• Van saját fejlesztő, aki elvégzi a módosításokat, vagy külsős segítség kell hozzá?

Természetesen az előzetes megbeszélésen más kérdések is felmerülhetnek, de ezek azok a létfontosságú információk, amiket mi minden esetben megkérdezünk az érdeklődőktől. Kizárólag ezek birtokában tudjuk valójában megállapítani, hogy mekkora erőforrást igényel a projekt és hány szakember bevonására van szükség.

Sokan árajánlatkéréskor azt várják, hogy néhány mondatos leírás után e-mailben azonnal egy komplex árajánlatot küldünk nekik, és meglepődnek, hogy kérdéseket teszünk fel még mielőtt az árakról beszélnénk. Bár ez extra energiabefektetést jelent az ügyfélnek, főleg akkor, ha több marketing ügynökségtől is kér árajánlatot, viszont így garantáltan testre szabott árakat kap, melyek csak azokat tartalmazzák, amire vállalatának szüksége van.

A marketing egy befektetés

Mindegy, hogy online vagy offline marketingről beszélünk, egyszerű kiadás helyett befektetésként kell elkönyvelnünk az erre szánt költségeket.

Míg régen meglehetősen nehéz volt mérni a marketing megtérülését, mára ez már teljesen megváltozott. Ma már olyan analitikai megoldások vannak a kezünkben, amelyekkel pontosan meg tudjuk mondani, hogy az adott online marketing eszközzel mekkora kiadásból mekkora bevételt generáltunk. Ennek köszönhetően egy ügyfélnek sem kell attól tartania, hogy a pénze egyszerűen csak kifolyik az ujjai között és nem tudja, hogy mire lett elköltve és milyen eredménnyel.

Ma már bármely vállalat vagy vállalkozó egyszerűen nyomonkövetheti a kampányok alakulását és figyelemmel tarthatja a felbérelt marketing ügynökség munkájának minőségét a hirdetési platformok saját felületén, vagy más analitikai szolgáltatásokkal.

Bár sajnos azt hozzá kell tennünk, hogy még mindig vannak olyan ügynökségek, akik nem biztosítanak hozzáférést az ügyfél számára ezekhez a platformokhoz. Így ők csak az általuk készített riportokból (ha van ilyen egyáltalán) értesülnek az eredményekről.

A marketing szolgáltatások típusai

Az ajánlott online marketing szolgáltatások és azok ára nagyban függ attól is, hogy az ajánlatot kérő vállalkozás milyen stádiumban van. Míg KKV-knak, már évek óta profitot termelő webáruházaknak és vállalkozásoknak bátran merünk komplett csomagokat ajánlani, amelyek magukban foglalnak több marketing megoldást, beleértve a SEO-t is, ami köztudottan később érik be, mint egy online hirdetés.

Ennek oka szimplán az, hogy az ilyen cégeknek a stabil háttér miatt van lehetősége távolabbi célokra fókuszálni, hiszen nagyobb költségvetés áll a rendelkezésükre. Ilyen vállalatoknak tanácsadói együttműködést, 100%-os kivitelezést vagy hibrid megoldást is fel tudunk kínálni, mikor is együtt dolgozunk a saját belső marketinges csapatukkal. Az online marketing ára attól is függ, hogy ezek közül az ügyfél mely konstrukciót preferálja.

Ezzel ellentétben a kezdő vállalkozóknak inkább oktatást, vagy tanácsadást szoktunk ajánlani abban az esetben, ha alacsony költségvetéssel rendelkeznek. Ilyenkor jobban megéri nekik megtanulni bizonyos fokig a marketing eszközök alkalmazását, mint azt kiadni egy külsősnek.

Online marketing árazási konstrukciók

Az árazási konstrukciók között is különbséget tehetünk. A leggyakoribb az alábbi 4 árazási modell:

1. Fix díj

Ebben az esetben a marketing ügynökség egy fix díjat állapít meg a szolgáltatásokért cserébe. Sok ügynökség ugyanazt az árat adja az ügyfeleknek függetlenül attól, hogy mennyi munkával jár a megbízás.

2. Fix díj + jutalék

Ilyenkor az alacsonyabb fix díj mellé egy jutalék is számolódik, ami minden hónapban a marketing tevékenységekből befolyt összeg bizonyos százaléka. Általában webáruházaknál alkalmazandó.

3. Költségvetés alapján számolt árazás

Ilyenkor az ügynökség nem az elvégzendő feladatok volumene alapján szabja meg az árakat, hanem az elkölteni kívánt hirdetési költség bizonyos százalékát számolja fel havi díjként. Ennek minden esetben megvan a minimum összege, így általában közepes vagy nagy költségvetésű ügyfeleknél használandó.

4. Sikerdíj

A sikerdíjas modell elég sok port kavar maga körül. Egyre több megbízó, aki több marketingesben csalódott már, ragaszkodik a sikerdíjas modellhezz, mondván, hogy csak az eredmények után szeretne fizetni. Ami teljesen érthető, ha valaki már többször csak pénzt veszített mások munkája miatt. A másik oldalon pedig ott van a “normális” marketinges, aki mögött évek tapasztalata és önfejlesztés áll (jó esetben), aki nem szeretne akár 2-3 hónapig valakinek ingyen dolgozni csak azért, mert hisz a projekt sikerében és a saját képességeiben. A 100%-ban sikerdíjas modellt elég kevés marketinges vállalja, köztük mi sem.

Mi a Rocketing-nél az első, második és harmadik árazási modellt alkalmazzuk flexibilisen az ügyfél igényei szerint. A negyedik, sikerdíjas modellt azért nem használjuk, mert a marketing eredményét nem csak a marketinges munkája határozza meg, hanem az ügyfél együttműködésbe tett erőforrásai, a belső kommunikáció sebessége, esetleg a belsős csapat munkája is. Ezek hatással vannak az eredményekre, de nincsen közük a marketinges munkájának minőségéhez.

Miből áll az online marketing ára?

Alapvetően három fő tétel van, ami megadja, hogy az ügyfélnek mennyibe kerül havonta az online marketing. Ez a három az ügynökségi díj, a hirdetési költségvetés, valamint a marketing szoftverek ára.

1. Marketing szoftverek ára

Kezdjük a legegyszerűbbel. A havi marketing költséged egyik elemét az alkalmazott szoftverek ára határozza meg. Ide tartozik például a hírlevélküldő rendszer, az analitikai megoldások, a landoló oldal készítő, vagy SEO eszközök, továbbá a grafikai programok.

2. Hirdetési költségek

Hirdetéseket mindenhol látunk az interneten. Mezei felhasználóként szinte hihetetlen elképzelni, hogy minden egyes ilyen megjelenésért a vállalkozások sokszor komoly pénzeket fizetnek.

Minden cég érdeke a profit maximalizálása, és ezalól a közösségi oldalak, mint a Facebook, vagy a böngészők, mint a Google sem kivételek. Azért, hogy különböző hirdetéseket indítsunk számodra egyes platformokon, legyen az Twitter vagy Bing, fizetni kell az adott cégnek azért, hogy az a célfelhasználók számára láthatóvá tegye a hirdetésed.

Hogy pontosan mennyit kell nekik fizetni egy-egy eredményért? Ezt előre sajnos nem tudjuk megmondani. A Google rendelkezik egy kulcsszó tervezővel, amivel elvileg meg lehet állapítani, hogy az egyes kulcsszavakra való kattintás mennyibe kerül, de a tapasztalatunk az, hogy ez óriási mértékben eltér a valóságtól. Éppen ezért csak tájékoztató jelleggel érdemes ezt az eszközt használni.

A tapasztalatunk az, hogy minden hirdetési platform évről-évre, hónapról-hónapra egyre drágábban adja a kattintásokat, így a vállalkozásoknak fel kell készülniük arra, hogy már nagyobb havi összeg elköltésére kényszerülnek, mint pár évvel korábban.

Hirdetéseket természetesen bármekkora összeggel lehet futtatni, lehet az napi 1000 Ft is (kivéve Linkedin-en, mert ott a minimum hirdetési költség az 10EUR/kampány/nap!). Ilyen alacsony költségvetésből is lehet profitot termelni a megfelelő beállításokkal, viszont nem lesz akkora hatása, mint egy nagyobb költségkeretnek. De ez nem jelenti azt, hogy egy ilyen kampány eredménytelen lenne. Ennek ellenére, alacsony költségvetés, havi kb 50-60.000 Ft esetén inkább azt javasoljuk, hogy az ügyfél oktatást vagy tanácsadást vegyen igénybe és magának menedzselje a hirdetéseket, különben a minimum ügynökségi díj magasabb lehet, mint maga a hirdetésre szánt összeg.

Két féle ügynökség létezik…

Két féle ügynökség létezik. Az egyik kiszámlázza az ügyfélnek a hirdetési költséget a menedzsment díj mellett, majd rajta keresztül történik a tranzakció a hirdetési platformok felé. Van elvétve néhány ügyfél, aki ezt a megoldást pártolja számlázási okok miatt. Azt viszont érdemes tudni, hogy a hirdetési platformok is biztosítanak számlát minden hirdető felé, amelyeket szintén fel tudnak használni a könyvelésben. Ráadásul itt arra a fontos aspektusra is ki kell térni, hogy Magyarországon a hirdetésekre elkötött összeg után is áfát kell fizetni, amit külön bevallással kell benyújtani a NAV felé.

A másik típusú ügynökség pedig kizárólag a menedzsment díjat számlázza ki az ügyfélnek, és az ügyfél közvetlenül intézi a tranzakciókat a hirdetési platformok felé. Véleményünk szerint ez egy átláthatóbb, megbízhatóbb és kontrollálhatóbb folyamat, így mi is a Rocketing-nél ezt a megközelítést használjuk minden ügyfelünknél.

3. Menedzsment díj

Ez az az összeg, amire mindenki kíváncsi, amikor felbérel egy külsős szabadúszó marketingest vagy egy marketing ügynökséget. Ahogy láthattad fentebb, az ügynökségi díj rengeteg dologtól függ, ezért is elkerülhetetlen, hogy az árajánlat kiadása előtt alaposan megismerjük az érdeklődő igényeit, hogy ne beszéljünk el egymás mellett.

Az ügynökségi díjak között két típust különböztethetünk meg. Az egyik az egyszeri fix díj, amit egyszer teljesítendő projekteknél alkalmazunk, például weboldalfejlesztés, vagy ebook szövegírás. Nagyobb összegeknél 30% előleget kérünk, míg a maradék 70% a végeredmény átadása és elfogadása után fizetendő.

A másik típus a havi díj, amit folyamatosan teljesítendő feladatoknál alkalmazunk, mint például a közösségi oldal menedzsment, vagy a hirdetéskezelés.

Mit tartalmaz az ügynökségi díj?

Az ügynökségi díjakat nagy mértékben befolyásolja a választott kivitelező szakértelme és tapasztalata. Bár a legdrágább nem mindig a legjobb, mégis azt mondhatjuk, hogy a nagy szórást általában a marketingesek közötti tapasztalatbeli különbségek okozzák. A nagy tapasztalattal rendelkező szakembereknek ugyanis azért magasabb a bére, mert éveket tanult, gyakorolt, és feltehetően sokat fizetett képzésekért, hogy az adott feladatot hatékonyan, magas minőségben és jó eredményekkel tudja elvégezni.

Itt persze bejönnek a képbe azok az ügynökségek kivételként, ahol a híres szakember bevonzza az ügyfeleket, majd a kivitelezést rábízza egy junior kollégára…

Visszatérva az ügynökségi díj tartalmára…

Az ügynökségi díj a legtöbb esetben tartalmazza a feladatok megtervezését, előkészítését, kivitelezését, majd felügyeletét. Ha a hirdetéskezelést vesszük például, akkor magába foglalja kampánystruktúra kitalálását, a büdzsé allokálását, ezután a kreatívok elkészítését és a hirdetés beállításait, majd a folyamatos menedzsmentet és optimalizálást. Ezen kívül a legtöbb ügynökség rendszeres megbeszéléseket és riportolást is biztosít ügyfeleinek.

Közösségi média menedzsment esetében a tartalom kalendárium elkészítésében, a szövegek és a vizuális anyagok létrehozásában, majd azok időzítésében és a megfelelő időpontban való posztolásában merül ki.

Mennyibe kerül a weboldalfejlesztés?

Az elméleti rész után térjünk a tárgyra, úgyis mindenki arra kíváncsi, hogy “mennyi az annyi”.

A weboldalfejlesztés árát a következő tényezők befolyásolják:

• Webáruház/Weboldal rendszer (Opencart, Shopify, Shoprenter, WordPress, egyedi fejlesztés stb.)
• Termékek száma
• Egyedi fejlesztések/funkciók/igények száma
• Integrálni kívánt szoftverek mennyisége, integráció komplikáltsága

Mivel mi WordPress és WooCommerce fejesztéssel foglalkozunk, így csak ennek az áráról tudunk mérvadóan nyilatkozni.

• Egy WordPress portfólió oldal ára 100.000-250.000 Ft körül mozog.
• Egy “komolyabb”, több aloldalból álló website ára 150.000-350.000 Ft körülre tehető.
• Egy webáruház pedig a termékek, termék kategóriák és más tényezők figyelembe vételével 200.000-600.000 Ft is lehet.
• A weboldal havi karbantartása 20.000-60.000 Ft között mozoghat.

Mennyibe kerül a marketing stratégia?

Tapasztalatunk szerint a marketing stratégia kérdése az, amit a cégek leginkább szeretnek a szőnyeg alá seperni. Hiába a temérdek írás ebben a témában, még a mai napig rengetegen jönnek olyan konkrét elképzeléssel, hogy nekik erre és erre van szükségük, adjunk rá árat. Mikor viszont rákérdezünk, hogy ezeket miből számolták/kalkulálták/tervelték ki, akkor kiderül, hogy hasraütés alapján. A bedőlt projektek, sikertelen vállalkozások a legnagyobb százalékban ilyen esetekből születnek.

A marketing stratégia ára is óriási szórást mutatat. Ezt viszont nem csak a szakértelem különbsége magyarázza, hanem az is, hogy különböző ügynökségek különböző elemeket tesznek bele a stratégiába. A leggyakoribb marketing stratégia elemekről itt olvashatsz.

Ezek értelmében a marketing stratégia ára 150.000 Ft-tól akár milliós nagyságrendig is nőhet.

Mennyibe kerül a hirdetésmenedzsment?

Véleményünk szerint a hirdetésmenedzsment az, amiben a legnagyobb különbséget láthatjuk marketinges szolgáltatók között. Ezt a tapasztalatbeli, valamint az alkalmazott árazási modellek közötti eltérések is okozzák.

Mitől függ az online hirdetés ára?

• Hirdetési költségkeret
• Használt hirdetési platformok száma
• Új vállalkozás, vagy már vannak statisztikák, meglévő kampányok
• Kampányok száma és komplexitása

A hirdetéskezelésnél extra költségként megjelenhet a fiókbeállítások elvégzése. Erre akkor van szükség, ha a vállalkozás még új, és akkor kell létrehozni az új hirdetési fiókokat a megfelelő beállításokkal. Ez több óra munkát igényel a marketingesek részéről, amit értelemszerűen kiszámláznak az ügyfél felé. Ez egy olyan feladat, amit nem lehet kihagyni, hiszen enélkül nem lehet normálisan hirdetéseket indítani és azok teljesítményét mérni. Ennek az ára egyszeri 30-80.000 Ft is lehet/platform.

A Rocketing-nél ennek az ára például 40.000 Ft/platform.

A hirdetéskezelési árak pedig tapasztalataink szerint havi 30.000 Ft-tól kezdődnek/platform és akár több százezer forintig is emelkedhetnek/platform. Ez attól függ, hogy az ügynökség milyen árazási modellt használ, mekkora az ügyfél költségkerete, vagy milyen bonyolult a kampánystruktúra.

Vannak ügynökségek, akik a hirdetés típusokat is különbontják, így például külön ára van a “normál” kampánymenedzsmentnek és a remarketingnek is.

Mennyibe kerül a SEO?

A SEO egy olyan marketing eszköz, amitől sok vállalat vagy vállalkozó tart. Ennek az oka valószínűleg az, hogy az eredmények megtérülése elég sokáig húzódik, bonyolult maga a folyamat, sokan nem értik, hogy pontosan mit is művel a SEO szakember. Ráadásul az sem segíti a helyzetet, hogy a Google hét pecsétes titokként őrzi a valódi formulát, amivel rangsorolja az oldalakat. A legjobb szakértők is csak saját mérések, tapasztalatok, és a cégóriás homályos közleményei alapján tudnak következtetni a legeredményesebb módszerekre.

A SEO projektek is rengeteg összetevőből állnak, ami misztikusnak tűnhet a laikusoknak.

Elsőként fel kell térképezni a weboldal aktuális állapotát, helyezéseit. Fel kell mérni a konkurenciát, a kulcsszavakat és egy stratégiát kell alkotni. Ki kell javítani a technikai hibákat, akár a weboldal elemeire szedésével, majd a landoló oldalakon a webszöveget is optimalizálni, javítani kell a cél kulcsszavak és kiegészítő kulcsszavak alapján. Ezután következik az utánkövetés, a mérés, és a folyamatos finomítgatás az eredmények tükrében. Nem is beszélve persze a linképítésről…

Ehhez több szakember együttműködésére van szükség, ami egyértelműen magasabb árakhoz is vezet. Egy ilyen projekten együtt dolgozik egy SEO szakember, egy szövegíró és egy webfejlesztő is, de persze vannak olyan szabadúszok, akik egyszemélyben ellátják ezeket a feladatokat.

Egy komplex SEO projekt, aminek az elemeit itt részletesen is kifejtettünk, több százezer forinttól milliós nagyságrendig is terjedhet.

Mennyibe kerül a közösségi oldal menedzsment?

Talán nem mondunk újat azzal, hogy a közösségi oldalak kezelésének árát is több faktor befolyásolja.

Ezek között a legfontosabbak a következők:

• Hány közösségi oldalt kell menedzselni?
• Milyen gyakran kell bejegyzéseket létrehozni?
• A képeket/videókat is az ügynökség készíti, vagy az ügyfél küldi, esetleg vegyesen?

Általában a megbízóknak van konkrét elképzelése arról, hogy heti hány bejegyzést szerentének viszontlátni az oldalaikon. De ha elképzelések helyett a tényekre támaszkodunk, akkor a legfrissebb 2021-2022 elemzésekből azt láthatjuk, hogy a legnagyobb növekedést 2 naponta 3 bejegyzéssel lehet elérni, tehát napi 1,5 poszttal, ami jó iránymutató lehet.

Viszont ne ijedjen meg senki, nem kell mindenre az ügyfélnek tudnia a választ. Ezt senki sem várja el tőle. Pontosan ezért van a marketing stratégia, hogy ezeket feltérképezzük, megtaláljuk a kérdéseinkre a választ, és ez alapján határozzuk meg a teendőket és az árakat.

Egy havi közösségi oldal menedzsment platformonként 30.000 Ft-tól egészen 150.000 Ft-ig is rúghat a fentiek figyelembe vételével.

Mennyibe kerül a szövegírás?

A legtöbb szövegíró karakter vagy leütés áron számolja a díjakat. Ezek körülbelül 1 Ft és 6 Ft között mozognak témakörtől függően, például IT szövegírás. Ha ezeket felszorozzuk egy 6-7000 karakteres/1000 szavas cikkre nézve, akkor láthatjuk, hogy a különbség elég látványos. Amennyiben más nyelven kell egy anyagot elkészíteni, a szövegírók felárat számolnak fel.

A szövegírás megítélése felettébb szubjektív. Egyeseknek az 1Ft/karakter áron dolgozó szövegíró munkája is tökéletes, míg mások a legdrágább szakember munkájában is szálkát találnak. Vannak, akik kifejezetten a vicces, laza és élcelődő stílust szeretik, míg másik informatív, hivatalos, és távolságtartóbb stílusú írót keresnek cégükhöz.

Ezen kívül itt is érdemes különbséget tenni a bizonyos szövegírói feladatok között, mert nem minden feladat karakter áron számolandó. A weboldalszövegek, landoló oldalak szövegének írása a legtöbb esetben egy egyszeri fix ár, míg a hirdetési szövegek, vagy szórólapok szövegének írása darab áron történik.

Konklúzió

A cikkből Te is megtudhattad, hogy az online marketing ára nem egy egzakt tudomány. Itt semmi sem fekete-fehér, és minden mindennel összefügg.

Ha a tartalom olvasása közben összeadogadtad az egyes eszközök árát, biztosan milliós nagyságrendű költséget kaptál. Még mielőtt felháborodva lezárnád a laptopod, mondván, hogy Te biztosan nem vagy hajlandó ennyit kifizetni a marketingért, várj még egy kicsit…

Ezeket az összegeket nem kell egyszerre kifizetned.

Nagyon ritka az olyan vállalat, aki egyszerre ennyi területre tud fókuszálni és erőforrást fordítani. A tendencia leginkább az, hogy a marketing stratégiában feltérképezzük a lehetőségeket, majd utána felállítjuk a projektek sorrendjét. Tehát ezek szépen, egymás után lesznek kivitelezve. Például nem tudunk hidetést indítani, amíg a weboldal romokban van. De hirdetésszöveget sem tudunk írni, amíg nincs létrehozva a közösségi oldal, vagy webszöveget sem tudunk írni kulcsszókutatás nélkül.

Emiatt nélkülözhetetlen, hogy a stratégiában minden pontosan ki legyen fejtve, meg legyen határozva, és a projektek sorrendje logikusan legyen felépítve.

Ráadásul azt is fontos megemlíteni, hogy ezeket nem mindig “zsebből” kell finnanszírozni. Arra akarunk itt rámutatni, hogy például elsőnek elindítunk Google hirdetéseket, aztán az ebből befolyt profitot vissza tudja a vállalat fordítani a tartalommarketingbe, az e-mail marketingbe, vagy szép lassan a SEO-ba. Ezáltal szépen, fokozatosan skálázzuk a marketingre szánt összeget, de csak is akkor kezdünk el valami újat, amikor az előzőleg elindított marketing csatorna már profitot termel.

Reméljük, hogy rengeteg hasznos tudást zsebeltél be ebből a cikkből, és jobban át fogod látni a kapott árajánlatokat. Ezzel a tartalmunkkal elértük a célunkat, amikor egyszerűbben és könnyebben választod majd ki a számodra legideálisabb marketing ügynökséget.

The post Mennyibe kerül az online marketing? appeared first on Rocketing Online Marketing.

Tarts velünk és minden kérdésedre választ kapsz. Hidd el, a történet sokkal egyszerűbb mint gondolnád, viszont annál érdekfeszítőbb. Ráadásul még tanulni is tudsz belőle.

Mégis mi a közös pont?

Nem húzzuk sokáig az időt, rögtön eláruljuk, hogy Woodrow Wilson, a tojás és bacon reggeli, a fluorid és a marketing közös pontja egy magyar származású úriember, Edward Luis Bernays.

Edward L. Bernays 1891-ben született Bécsben, az Oszták-Magyar Monarchia területén. Így akár még Magyarországot is beírhattuk volna a felsorolásba, de akkor már túl hosszú lett volna a cím…

Még gyerekkorában a szüleivel New Yorka költözött, majd később a Cornell Egyetemen diplomázott mezőgazdasági szakon. Ennek ellenére mégis újságíróként helyezkedett el.

Aki érdekelt a PR-ban és tanulta ennek a műfajnak a történelmét, akkor biztosan sokszor találkozott már Bernays nevével, ugyanis ő a propaganda és a modern PR szülőatyja. A Life magazin 1996-os egyik kiadványa őt is felsorolja a 20. század 100 legbefolyásosabb amerikai listáján. De olyan díjnyertes dokumentum sorozatban is megjelenik a neve, mint a brit The Century of the Self, azaz Az Én Évszázada, ami bemutatja, hogy Freud és Bernays hogyan használták Freud tanait arra, hogy kontrollálják és befolyásolják a tömegek véleményét.

Szerintünk itt egyre érdekesebbé válik a történet a legtöbbek számára, hiszen már Sigmund Freud neve is a képbe kerül, aki egyébként nem más, mint Bernays nagybátyja!

Összeérnek a szálak.

Bernays számos könyvet írt karrierje során, de mégis a két legnépszerűbb műve a Crystallizing Public Opinion (1923) és a Propaganda (1928), amelyekben részletesen megfogalmazza a PR, vagyis Public Relations alapjait és annak teoretikáját. Könyveiben arról beszél, hogy a nagy tömegek gondolkodása könnyen irracionálissá válik és hajlamos lesz a horda mentalitásra. Továbbá azt is bemutatja, hogy gyakorlott szakemberek, hogyan tudják ezt az effektust kihasználni, hogy pszichoanalízissel és a tömeg pszichológia elveivel a saját céljaik szerint kihasználják és kontrollálják az embereket.

A Propaganda című könyvében például azt írja, hogy a PR nem egy ravasz trükk, hanem egy szükséges lépés:

A tömegek szervezett szokásainak és véleményének tudatos és intelligens manipulálása fontos eleme a demokratikus társadalomnak. Azok, akik manipulálják a társadalom eme láthatatlan mechanizmusát, láthatatlan kormányt alkotnak, amely országunk igazi uralkodó hatalma. Kormányoznak bennünket, elménket és ízlésünket formálják és ötleteinket sugallják, nagyrészt olyan emberek, akikről még soha nem hallottunk… Ők húzzák a drótokat, amelyek irányítják a köztudatot.

Edward Bernays – Propaganda 1928

Ezután a következő híres művét, a Public Relations-t 1945-ben adta ki, amiben azt taglalja, hogy egy vállalat hogyan tudja a publikum számára az információkat úgy elérhetővé tenni, hogy az a vállalat érdekeit szolgálja.

Már ezek alapján is láthatjuk, hogy Bernays a népek manipulálásának nagymestere volt!

De ezek után jönnek csak az igazán érdekes, gyakorlatias dolgok! Lássuk Edward Bernays munkásságát.

Edwards L. Bernays legfontosabb PR tanítása

Bernays munkásságának hátterében az a filozófia áll, hogy
a célpiac legmélyebb vágyait kell megszólítani és azt kell velük érezteti, hogy a kínált szolgáltatásra vagy termékre vágynak, vagy éppen szükségük van rá.

Ez mai felfogással már sokaknak nem ad újat, hiszen minden második marketinges tartalom erről szól. Viszont azt fontos látnunk, hogy az 1920-as évek előtt, azaz Bernays előtt ez a marketingszemlélet egyáltalán nem létezett. Ő volt az, aki ezt a gondolatmenetet és metodológiát megalkotta, kivitelezte és meghonosította.

A PR atyjának legkiemelkedőbb és legeszméletlenebb kampányai

Bár Barneys karrierje során rengeteg céggel, politikussal és non-profittal dolgozott együtt, mint például a General Electric, a Procter & Gamble, az American Tobacco Company, a CBS vagy éppen Calvin Coolidge, ebben a cikkben a következő 7 legendás projektet és eggyütműködést emeljük ki:

• Lucky Strike
• Dixie Cups
• Fluorid
• I. és II. Világháború, Woodrow Wilson, Herbert Hoover
• Bacon és tojás reggeli
• Ivory Soap
• Betty Crocker torta mix

1. Lucky Strike kampány

Azt biztosan az olvasók is tudják, hogy a cigaretta megalkotásakor óriási marketing vette körbe ezt a “fenomenális” terméket. Mindez azt megelőzően történt, hogy publikusan beismerték volna rákkeltő hatását. Dehát mint a legtöbb újításnál, a dolgok hátulütői csak évekkel később látnak napvilágot.

Sajnos sokan olyan termékeket is népszerűsítenek, amelyek károsítják a környezetünket és az egészségünket is. Többek között Edward L. Bernays is ilyen volt – tudatosan vagy tudattalanul-, ezt majd a későbbiekben egy másik példán keresztül is látni fogjuk. Ennek ellenére maga a kommuikációs és PR stratégia, amit a Lucky Strike-nál is követett, iszonyatosan furfangos.

Az 1920-as évek végén és a 30-as évek elején Amerikában dübörgött a női emancipációs és feminista mozgalom. A nőknek ugyanis jelentős nemi alapon való megkülönböztetéssel kellet szembenézniük. Nem dolgozhattak olyan jó pozíciókban, mint a férfiak, nem kerestek annyi pénzt és minden szempontból le voltak becsülve…

(Az Equal Rights Act, azaz Egyenlő Jogok Törvénye arra irányult, hogy megszüntesse a nemi alapon való megkülönböztetést Amerikában. Sajnos a törvényjavaslat a mai napig nem került elfogadásra, így ez a tétel még mindig nem képezi az Amerikai Alkotmány részét a 21. században. De vissza a Lucky Strike-hoz!)

Edward Barneys azonnal alkalmazta a saját technikáját és a Lucky Strike cigarettákat Torches of Freedom-nak, vagyis a Szabadság Fáklyájának nevezte el. A dohányzás ugyanis egyáltalán nem volt elterjedt a nők között, viszont ezáltal sikeresen népszerűsítette a terméket a “gyengébbik nem” körében, akik a férfiaktól való függetlenedés módszereit keresték.

Ezen kívül azt is kitalálta, hogy a dohányzás a fogyás és a testsúly megtartásának egy tökéletes módja, így a nők számára a Lucky Strike-kal azt ajánlották, hogy “nyúljanak egy Lucky után egy cukorka helyett”.

A Lucky Strike kampányuk harmadik zseniális húzása is megér pár mondatot.

Egy piackutatás során rájöttek, hogy a zöld szín egyáltalán nem volt vonzó a nők számára, márpedig a Lucky Strike-nak zöld volt a csomagolása.

A céggel való egyeztetés után abban maradtak, hogy a csomagolás színének megváltoztatása túl nagy költséget jelentene. Barneys erre azt a megoldást találta, hogy meggyőzte a kor híres designereit, hogy a Lucky Strike zöldjének pontos árnyalatát válasszák meg az adott szezon fő színének. Ezután megtartották a Green Gala-t a Waldorf-Astoria prominens hotelben, ahol az akkori társadalom leghíresebb divatdiktátorai vettek részt.

Ezután a nőknek már nem volt problémája a csomagolás színével…

2. Dixie Cups kampány

A Dixie Cup Amerikában egy eldobható papírpohár márka, amelyet a tulajdonosa azért fejlesztett ki, mert félt a fertőzésektől, amik az emberekre leselkednek a poharuk megosztásakor, vagy annak nem megfelelő tiszítása esetén.

Edward Bernays úgy kezelte ennek az új találmánynak a bevezetését, hogy sejtelmesen összekötötte a hagyományos, egymással megosztott poharak képét nemi betegségektől szenvedő nemiszervek képével. Nem is találhatott volna ennél bizarabb módot a képi ábrázolásra.

3. Fluorid kampány

Elérkeztünk egy másik kérdéses témához, ami óriási ellentéteket szül még a mai társadalomban is. Miután elolvasod, hogy mi áll a fluorid marketingje mögött, meg fogod érteni, hogy miért annyira erős az ellentét a régebbi tanokat követő orvosok álláspontja és a természetes, modern szempontokat követő orvosok és természetgyógyászok között.

Kezdjük a tényekkel.

Flurodiot ma már szinte mindenhol találunk magunk körül, az ivóvízben, a fogkrémben, növényvédő szerekben és más ipari előállítású készítményekben. Eredetileg a fluoriddal, mint kiegészítővel az 1800-as évek elején kezdtek el kísérletezni, mint alternatív megoldás a fogszuvasodás megakadályozására. 1945-ben adták elsőként az ivóvízhez Amerikában, ami hatásának tanulmányozását 12 évre terveztek, viszont minden konklúzió nélkül 6,5 év után beszüntették a kutatást és hozzáadták az Amerikai ivóvízhálózathoz.

Viszont a fluorról tudnunk kell, hogy egy neurotoxin, azaz egy idegméreg, ugyanis nagyobb mennyiségben csont- és idegrendszeri deformációkat eredményez, sőt gyermekkorban alkalmazva túlzott zománcfejlődést és a fog színének elváltozását is okozhatja.

“Ami pedig a fogromlást illeti, azt nem a fluorhiány okozza. A fogromlást a szájüregben lévő savak okozzák, amit a baktériumok (Streptococcus mutánsok) termelnek a cukor metabolizációja során. És azt már tudjuk, hogy az Egyesült Államokban a legfőbb cukorforrás a magas fruktóztartalmú kukorica szirup.” – Szendi Gábor

Mára már rengeteg olyan kutatással találkozhatunk, ami bebizonyítja a fluorid egészségkárosító hatásait, ám a legtöbb fogorvos még mindig a fluoridos fogkrémet ajánlja annak sziklaszilárd marketingje miatt.

Ha kíváncsi vagy a teljes fluorid sztorira, akkor olvasd el ezt! (angol)

De hogy jön ide Edward Bernays?

Maradj velünk, nagy érdekes!

Az ivóvíz fluoridizálása mögött Harold Hodge, Rochester Egyetemi professzor neve áll, aki az akkori Amerika egyik legnevesebb kutatója is volt. Ő állította, hogy a fluorid 1 ppm mennyiségben teljesen ártalmatlan az emberi szervezet számára. Viszont Hodge-ról azt kell tudni, hogy emellett ő volt a Manhatten Project fő toxikológusa, tehát részt vett az atombomba kifejlesztésében. Az egyik feladata az volt, hogy elemezze az egyes felhasznált anyagok hatását, melyek közül az egyik a fluorid volt.

Rengeteg kisérletet végeztek ezzel kapcsolatban, amelyek során a fluorid tönkretette a termőföldet, megmérgezte az állatokat és azokat az embereket, akik közel éltek a tesztek helyszínéhez. Így amikor szóba került a víz fluoridizálása – még kis mennyiségben is -, a népeknek elég komoly meggyőzésre volt szükségük, hogy elfogadják az új ivóvíz adalékot.

A National Institute of Dental Research Bernays-t választotta a víz fluoridizálásának népszerűsítésére, orvosok és más kutatók kizárásával.

Christopher Bryson a The Fluoride Deception, vagyis A fluorid megtévesztés című könyvében kiemeli, hogy;

“ugyanazok a szakemberek és intézmények, akik azt mondták nekünk, hogy a fluorid biztonságos, ugyanezt állították a higanyról, az aszbesztről, vagy a DDT-ről [hazánkban 1960-ban betiltott rovarirtószer], vagy meggyőztek minket arról, hogy cigarettát szívjunk.”

Elég elgondolkodtató történet…

Viszont a Bernays munkássága óriási mértékben hozzájárult ahhoz, hogy ilyen éles és vehemens legyen az ellentét még fogorvosok álláspontja között is.

4. I. és II. Világháború, Woodrow Wilson, Herbert Hoover

Edward Bernays korán ráébredt, hogy a tanait és praktikáit a haza és a politika szolgálatába is tudja helyezni és nemcsak vállalatok és termékek népszerűsítésére lehet azokat alkalmazni.

Az I. Világháború idején tagja volt a Committee on Public Information-nek (CPI), amelyet Woodrow Wilson hozott létre annak érdekében, hogy meggyőzze az amerikaiakat arról, hogy Amerikának be kell lépnie az I. Világháborúba. A civileknek ugyanis, érthető módon, semmi kedvük nem volt háborúzni…

Bernays erről ezt nyilatkozta a Propaganda című könyvében:

A tömegek szervezett szokásainak és véleményének tudatos és intelligens manipulálása fontos eleme a demokratikus társadalomnak.

Propaganda-Edward L. Bernays

Nagy befolyása volt a politikában, ugyanis Herbert Hoover, az 1932-es választások elnökjelöltje 1 hónappal a választások előtt konzultált Bernays-el, aki azt javasolta neki, hogy bontsa meg az ellenzékét, teremtsen kösztük megosztottságot (ismerős, ugye?) és építse ki magáról a legyőzhetetlen vezető képet.

Hoover megnyerte a választásokat.

A II. Világháború alatt tanácsadóként dolgozott a United States Information Agency-nél, azaz az Amerikai Információs Ügynökségnél.

Bernays saját bevallása szerint többször is propaganda felkérést kapott a náciktól, amit minden alkalommal visszautasított.

5. Bacon és tojás reggeli kampány

Bernays szerint harmadik felek bevonása a propaganda kampányokba morálisan helyénvaló, mivel ezek az egyének morálisan függetlenek az adott ügytől vagy terméktől.

(Íme a mai influencer marketing alap feltevése…)

Így történt ez például a bacon és a tojás reggeli esetében is.

Bernays felkérést kapott egy bacon készítő és értékesítő cégtől, hogy népszerűsítse a termékeit. Edward ötlete az volt, hogy hintsék el azt az ötletet az emberek fejében, hogy a bacon és tojás a valódi amerikai reggeli, amit minden hazafias és energikus ember fogyaszt. Ezelőtt a kampány előtt ugyanis az amerikaiak csupán pirítóst és egy kávét reggeliztek.

Ennek érdekében Bernays megkérdezte a saját ügynökségének orvosát, hogy szerinte egy kiadósabb reggeli nem-e lenne egészségesebb az emberek számára. A válasza az volt, hogy de igen, mert több energiát ad az egész napra.

Ezután Bernays megkérte az orvost, hogy írjon 5000 másik orvos ismerősének, hogy megegyeznek-e vele ebben az állításban. 4500-an igennel válaszoltak.

A következő időszakban az újságok címlapján ez volt olvasható: “4500 orvos javasolja az amerikaiaknak, hogy bőséges reggelit egyenek egészségük javítása érdekében”. Más cikkek tartalmában az szerepelt, hogy a baconnek és a tojásnak központi szerepet kell játszania a reggeliben. Ennek eredményeképpen a bacon eladásának száma jelentősen növekedett. Ma már a megvásárolt bacon mennyiség 70%-át reggelinél fogyasztjuk el.

Szerencsére Bernays orvosának egyébként igaza is volt, ugyanis a bacon-ben található zsír és a tojásban található kolin támogatja az epe reggeli egészséges kiürülését, ezáltal segít az epekő kialakulásának megakadályozásában. Egy bacon és tojás reggeli sokkal egészségesebb, mint egy pirítóskenyér, az abban lévő szénhidrátok és tartósítószerek miatt, míg a rákent hidrogénezett növényi olajokat már meg sem említjük.

6. Ivory Soap kampány

1923-ban a Procter&Gamble felkérte Edward-ot, hogy propaganda kampányt indítson egyik termékük, az Ivory Soap népszerűsítésére. Az Ivory szappan egy fehér, illatmentes, egyszerű szappan volt.

Bernays folytatott egy piackutatást, ami kimutatta, hogy a legtöbb felnőtt ezt a szappantípust preferélja, viszont a gyerekek nem szeretik.

Annak érdekében, hogy megszerettesse ezt a szappant a gyerekekkel, Bernays Nemzeti Szappanfaragó Versenyt hirdetett az iskoláskorú gyermekek között. A szappanszobrokat számos helyen kiállították, ami nem csak a gyermekek kézügyességét hirdette, hanem az Ivory szappan-t és a Procter&Gamble-t is.

A verseny 25 éven keresztül gyermekek millióit inspirálta a “kreatív és művészi önkifejezésre. A gyerekeket, a szappan ellenségeit fel kell készíteni arra, hogy élvezzék az Ivory használatát.” – Edwards Bernays

7. Betty Crocker torta mix kampány

A Betty Crocker cég egy olyan torta mix termékkel állt elő, amit ma már instant keveréknek hívunk. A port csak el kell keverni vízzel, megsütni és kész is a torta. Kevesebb munka, így több időnk marad más fontos feladatok ellátására. A Betty Crocker víziója az volt, hogy ezzel a termékkel támogathatja a nők felszabadulását és professzionális előrehaladását egy olyan társadalomban, ami az egyént helyezi a központba.

A termékkel csak egy probléma volt, hogy a nők teljesen visszautasították a használatát. Nem vette senki sem ezt az innovatív megoldást. De mégis miért?

Bernays végzett egy kutatást, amiből kiderült, hogy a nők rosszul érzik magukat, hogy nekik semmit nem kell hozzátenniük a torta elkészítéséhez, így egyfajta csalásnak érzezték. Bennük azt az érzést keltette, hogy ezáltal megfosztják a családjukat a házikészítésű torta varázsától.

Edward zseniális megoldása az volt, hogy minimálisan módosítottak a torta receptjén, hogy a nők jobban bevonva érezzék magukat az elkészítésébe.

Egy szimpla trükk: “Csak adj hozzá tojást a különleges házi élményhez!”

Igen, jól látod! Bernays képes volt az egész problémát csak azzal megoldani, hogy egy darab tojás hozzáadását javasolta a receptúrához. És mi lett a végeredmény? Totális siker! Vitték, mint a cukrot.

Mit tanulhatunk Edward L. Barneys-től?

Bár több kampánya megkérdőjelezhető termékeket és dogmákat népszerűsített, Edward Barneys propaganda kampányai legendásak voltak, amelyek még a mai napig meghatározzák az életünket. Megteremtette a PR alapjait és olyan tanokat fektetett le a marketing szakmában, ami minden marketinges számára alapkövetelmény.

De összefoglalva mégis mit tanulhatunk tőle? Melyek azok a konklúziók, amelyeket elkönyvelhetsz a cikk olvasása után?

• Töviről-hegyire ismerd a piacodat és a közönségedet.
• Végezz kutatásokat és felméréseket.
• Ne hanyagold el a product-market fit felméréseket.
• Vonj be harmadik fél szakembereket.
• Adaptáld a terméked a piac igényeire.
• Fejleszd magad, hogy ismerd az alapvető pszichológiai megoldásokat.
• Légy kreatív.
• Ha valami magadtól nem megy, bízz meg egy szakembert a terméked vagy szolgálatásod népszerűsítésére.

The post Mi a közös a marketingben, Woodrow Wilson-ban, a fluoridban és bacon és tojás reggeliben? appeared first on Rocketing Online Marketing.

Mivel meglehetősen új dologról van szó, fontosnak tartjuk, hogy mi is írjunk róla, hogy olvasóink megismerjék az előttük álló lehetőségeket. Ebben a cikkben minden fontos információt összeszedtünk a Performance Max kampánnyal kapcsolatban, amelyeket Neked is tudnod kell!

Mi az a Google Performance Max kampány?

A Performance Max, azaz teljesítménymaximalizáló kampány egy új automatizált kampánytípus a Google Ads rendszerében, ami mesterséges intelligenciát használ ahhoz, hogy a vállalkozás céljainak megfelelő, reszponzív hirdetéseket mutasson az internetezőknek. Ezek az automatizált kampányok a Google összes hálózatán megjelenhetnek, mint például a YouTube, a Display, a Keresés, a Discovery, a Shopping, a Gmail és a Google Térkép.

Egy új célalapú kampánytípus

A Performance Max alapvetően egy célalapú kampánytípus, tehát a beállított üzleti célhoz mérten fogja optimalizálni valós időben a mesterséges intelligencia a hirdetéseket. A Google saját bevallása szerint a Search kampányok kiegészítőjeként jött létre.

A következő üzleti célok közül választhatunk:

• Értékesítés
• Potenciális ügyfelek
• Webhelyforgalom
• Helyi bolti látogatások és promóció
• Kampány létrehozása célútmutató nélkül

Tehát ebből is következik, hogy a teljesítmánymaximalizáló kampány akkor működik a legjobban, amikor van egy konkrét célja a vállalkozásnak, tehát egy stratégia mentén marketingezik.

Mire van szükséged, hogy Te is használhasd?

1. Minél több kreatív

A Google hirdetési fiók megléte, a megfelelő beállítások és a konkrét cél mellett szükséged lesz minél több kreatív elemre, amelyet a Google algoritmusa a saját kedvére tud tesztelni. Minél több szöveg, videó és kép áll a rendszer rendelkezésére, annál több kombinációt tud letesztelni a célközönségen. A minőségi kreatívok a Google szerint is alkalmasak arra, hogy javítsák a kampány teljesítményét.

2. Közönségjelek

Bár az AI magától optimalizálja a kampányt, a Google mégis fontosnak tartja, hogy olyan adatokkal szolgáljunk az algoritmus számára, amivel még pontosabbá teheti a célzást. Ilyen közönségjelek például az ügyféladatok vagy a weboldallátogatók adatai.

“Mivel a közönségjelek használatával a Google valós időben szerez tudást a fogyasztók szándékairól és preferenciáiról az Ön által megadott beállításokkal párosítva, a Teljesítménymaximalizálás olyan új ügyfélszegmenseket szabadíthat fel, amelyekre talán nem is számított.”

Google Support

3. Ajánlattételi stratégia kiválasztása

Harmadjára, az ajánlattételi stratégia kiválasztására is szükség lesz a megfelelő konverziómérés és optimalizálás érdekében. Ilyen lehet például a smart bidding, vagyis az automatikus ajánlattétel, amikor a Google magától módosítja az ajánlatokat a cél függvényében. Ezen túl opcionálisan választhatjuk még a konverziós érték (ROAS) vagy a konverziók számának maximalizálását is.

4. Költségvetés

Bár ez magától értetődő, de a Google-nek szüksége van egy költségkeretre, amiből gazdálkodni tud a hirdetések megjelenése érdekében. A Performance Max kampány automatikusan a költségkeret optimalizálását is elvégzi.

Mik a Performance Max kampány előnyei?

• A kampány használatával új célközönségeket fedezhetsz fel, amelyekre magadtól nem gondoltál volna. Ez az általad megadott közönségjelek és a mesterséges intelligencia ötvözetének köszönhető.
• Jobb eredményeket érhetsz el, amelyek harmonizálnak a céljaiddal.
• Átláthatóbb analitikákat láthatsz, bár jelenleg még nem elérhető az összes tervezett mutató.
• Kiélvezheted az adat-vezérelt, automatizált menedzsment előnyeit.
• Leegyszerűsítheted a menedzsmentet és könnyebbé válik az automatizáció használata.

Kiknek ajánljuk az új kampánytípus használatát?

Általánosságban mondhatjuk, hogy mindenkinek érdemes egy tesztet futtatnia ezzel az új opcióval. Természetesen mi is kipróbáltuk ügyfeleinknél és eddigi tapasztalataink alapján a legtöbb esetben jobb eredményt tud elérni a Performance Max, mint más kampányok. Mivel többféle hirdetéstípust ötvöz, így a hatásossága számunkra megkérdőjelezhetetlen.

Milyen “hátulütői” lehetnek?

Bár a Performance Max egy kiemelkedő kampánytípus, mégis vannak olyan tényezők, amelyeket mindenkinek figyelembe kell vennie, amennyiben ki szeretné próbálni ezt a lehetőséget, akár rövid, akár hosszú távon:

• A Google Ads alapvetően a Performance Max kampányt fogja priorizálni, így könnyen lehet, hogy elviszi a költségkeretet a többi kampány elől, ezért azok nem fognak annyiszor megjelenni.
• Mint minden automatizált kampánytípusnak, a Performance Maxnak is nagyobb napi költségvetésre van szüksége a kombinációk letesztelése miatt. Ezért az alacsony napi hirdetésköltséggel rendelkező vállalkozók számára nem ez lesz a befutó kampány. Alacsony költségkerettel is lehet megtérülő, de kisebb lesz a megtérülése, mintha napi több ezer forintot költenénk el segítségével.
• Mivel még gyerekcipőben jár, lebontott adatok nem állnak az elemzők rendelkezésére. Ez az adathiány jelenleg abban jelenik meg, hogy nem látjuk azt, hogy a konverzió melyik típusú hirdetésből jelent meg, például Gmail, shopping, videó, vagy Google Térkép. Ez egyenlőre nehézségeket okoz a konklúzió levonásában.
• Alapvetően a Search hirdetések kiegészítéseként lett kitalálva, így például ha csak Google Shopping hirdetés fut mellette, akkor képes lerontani annak a kampánynak a teljesítményét.

The post Minden, amit a Google Performance Max kampánytípusról tudnod kell appeared first on Rocketing Online Marketing.

Egyre bonyolultabbá válik a fiókok setupolása, egyre több beállításra és finomhangolásra van szükség, hogy a tevékenységek eredményét pontosan mérni tudjuk. Azoknak, akik csak most kezdik el cégük hirdetését, szinte mission impossible-nek tűnhet ez a sok beállítás.

A hirdetési platformok változásai mellett az Apple sem maradhat ki a felsorolásból, hiszen az elmúlt időszakban az általuk eszközölt és bejelentett újítások is eléggé felkavarták az állóvizet. Bár az iOS14-es rendszerükkel járó változások “csak” a Facebook hirdetések célzását és eredménymérését állították a feje tetejére, beleértve a Google Analytics méréseket is, az iOS15-tel már az e-mail marketing adatok pontossága is veszélybe kerül.

Az Apple iOS15 adatvédelmi újításai

Az Apple 2021 Június 7-én jelentette be az új operációs rendszerük, az iOS15, által nyújtott változtatásokat. A megszokott frissítések és design újragondolások mellett viszont van a listában több olyan elem is, amin megakad a marketing-centrikus üzletemberek szeme.

Mail Privacy Protection – E-mail adatvédelem

Az iOS15 olyan haladó adatvédelmi beállításokat is tartalmazni fog, mint például a Mail Privacy Protection, ami lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy elrejtsék a személyes adataikat a harmadikfél e-mail küldő rendszerek elől.

Igen, jól olvastad, az Apple a hirdetésekhez fűződő aktivitások elrejtése után most az e-maileket vette célba. Amint a felhasználó beállítja a mail aktivitás védelmét, az eszköz minden egyes beérkező emailnél automatikusan betölti a CSS-t és a képeket, így a hírlevélküldő rendszer ezt úgy könyveli el, mintha a címzett szándékosan nyitotta volna meg az üzenetet.

Ennek eredményeképpen a hírlevélküldő rendszerben meg fog emelkedni a fals pozitívok aránya és az egyes hírlevelek és e-mail kampányok megnyitási aránya megemelkedik.

Ezért is annyira fontos, hogy folyamatosan informálódjunk a marketing fejleményekről, hiszen ha nem olvasunk utána az ilyen változásoknak, mint például az Apple eszközök által indukált magas megnyitási arány, téves következtetéseket vonhatunk le a statisztikákból. Még mielőtt nagyon megörülnél a váratlan kirobbanó eredménynek, nézz utána, hogy az iOS15 elérhető-e már az Apple vásárlók részére!

IP cím elrejtése

A Mail Privacy Protection ezen felül a címzett IP címét is elrejti a harmadikfél hírlevélküldők és analitikai szoftverek elől, így azok nem lesznek képesek behatárolni a személyek lokációját.

Hide My Email funkció

A harmadik nagy változtatás, ami az e-mail marketinget érinti, az a Hide My Email funkció, ami lehetővé teszi az Apple felhasználók számára, hogy random generált e-mail címet használjanak. A generált e-mail címre érkező üzenetek továbbításra kerülnek a felhasználó Apple fiókjához használt e-mail címre, így ő megkapja az üzeneteket, viszont ez megfosztja a hírlevél küldőket attól, hogy statisztikákat állítsanak össze a feliratkozók/felhasználók/előfizetők által használt e-mail szolgáltatókról.

Az iOS15 változások hatása az e-mail marketingre

Az iOS15 további adatvédelmi lehetőségei miatt az e-mail marketinget alkalmazó vállalatok a következő akadályokba fognak ütközni:

• Minden iOS15 felhasználó automatikusan e-mail megnyitóvá válik.
• Nem lehet szegmentálni a közönséget e-mail megnyitás alapján, így megszűnik az iOS felhasználók retargetálása eme paraméter alapján.
• Nem lehet lokáció szerint szegmentálni, vagy statisztikákat levonni az iOS felhasználók lokációja alapján.
• Nem lehet következtetéseket levonni a használt e-mail szolgáltatókról a random generált email címek miatt.

Még mielőtt minden reményt feladnál, beszéljünk a megoldásokról…

Tudjuk, hogy elsőnek elég kilátástalannak tűnik a helyzet, de ne ess pánikba! Van megoldás, csupán egy kis stratégiai változtatásra van szükség!

Nagyobb hangsúly az átkattintási és konverziós arányra

A megnyitási arány valóban egy fontos adat, viszont ami még ennél is mérvadóbb, az az átkattintási arány és a konverziós arány. Ugyanúgy, mint a hirdetéseknél, hiába látják sokan a kampányod, ha az nem győzi meg őket arra, hogy átkattintsanak vagy vásároljanak, akkor nem éri el a kampány a célját.

Az e-mailjeid hatékonyságának mérése érdekében ezért elkerülhetetlen, hogy nagy hangsúlyt helyezz az átkattintási arányra. Ennek növelése nemcsak azért jó, mert több ember fogja megtekinteni a tartalmat, ahová vezetni szeretnéd őket. Hanem azért is, mert Te, mint e-mail küldő, jobb értékelést fogsz kapni és alacsonyabb százalékban kerül majd a leveled a spam vagy promóciós listára.

Viselkedés-alapú automata e-mail kampányok

Még mindig manuálisan küldöd ki az összes hírleveledet a feliratkozóidnak? Még mindig a legfőbb e-mail stratégiád az, hogy addig küldöd az időzített hírleveleket, amíg az illető meg nem unja és csinál valamit a weboldaladon, vagy le nem iratkozik? Nem is tudod, hogy mennyi fölösleges munkát végzel és mekkora lehetőségtől fosztod meg magad!

Mivel az iOS15 miatt nem fogod tudni újra becélozni azokat az Apple felhasználókat, akik nem nyitották meg az e-mailedet, így elveszted annak a lehetőségét, hogy ez alapján új ajánlatokkal, más kommunikációval keresd fel őket.

De ne keseregj, hiszen ez elhozza annak a stratégiai váltásnak az idejét, amit lehet, hogy már hamarabb meg kellett volna lépned. Itt az ideje, hogy átállj a viselkedés alapú e-mailekre, amik akkor kerülnek automatikusan kiküldésre, amikor a feliratkozó/előfizető/felhasználó valamilyen tevékenységet végez el webáruházadban, vagy felületeden.

• Most adta le első vásárlását? – Adj neki tippeket, hogyan használja a terméket/szolgáltatást, hogy biztosan elégedett legyen.
• Most adta meg az email címét? – Gratulálj neki a döntéséhez, mutatkozz be, mutasd be, hogy mi a célod.
• Lemondta az előfizetést? – Kérdezd meg, hogy mi volt a probléma, hogy fejlődni tudj.
• Letöltött egy ebookot? – Küldj neki még több hasznos információt releváns témában.
• Termékeket tett a kosárba, de nem véglegesítette a rendelést? – Küldj neki egy egyedi ajánlatot pár nappal később.

Fókuszálj a retencióra és az ügyfélelégedettségre

Bár az iOS15 felhasználók személyes adatait eldughatja előled az eszköz, de ha jó kapcsolatot ápolsz a közönségeddel, akkor megkérheted rá őket, hogy ők ezt mégis adják meg Neked önszántukból. Igaz, hogy nem egyszerű feladat, hiszen a mai világban már mindenki meggondolja, hogy hová írja be a nevét és a valódi e-mail címét és hova nem, ez mégis kivitelezhető, ha valódi értéket szállítasz számukra.

A legtöbb online felhasználó tudja, hogy ma már a személyes adat olyan értékes, mint az olaj, ezért óvatosan kell bánni vele. De a tapasztalat azt mutatja, hogy egyáltalán nem hezitálunk ezeket kiadni akkor, ha megbízunk valakiben és jó a kapcsolat közöttünk. Jó kapcsolatot márpedig cég és vásárló között is ki lehet építeni, csupán ember-centrikus megközelítésre van hozzá szükség.

Konklúzió

Láthatod, hogy az e-mail marketing nem fekete-fehér és nem csak annyiból áll, hogy manuálisan összeállított broadcast hírleveleket küldünk a feliratkozóknak, majd újra megkeressük őket, ha az első nem keltette volna fel az érdeklődésüket.

A marketingben az a szép, hogy mindig lehet találni más megoldást a problémáinkra és a céljainkhoz, még akkor is, ha sokszor úgy tűnik, hogy minden ellenünk dolgozik.

Ha szükséged van egy tapasztalt csapatra, akik kitalálják helyetted az e-mail marketing stratégiád és el is készítik az üzeneteket helyetted, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot!

The post Az iOS15 mindent felborít, amit eddig az e-mail konverziók méréséről tudtál! appeared first on Rocketing Online Marketing.